Prípad pre stránku „O“ na spravodajských weboch

Shutterstock

V súčasnosti je v žurnalistike veľa zložitých a komplikovaných problémov vrátane toho, ako si ju udržať. Existuje však jeden ľahký problém, ktorý by každá spravodajská organizácia mohla vyriešiť s miernym úsilím.

Napriek tomu tento problém zostáva nevyriešený kvôli nevedomosti alebo arogancii.

Všetky spravodajské stránky potrebujú stránku Informácie. Väčšina spravodajských stránok nemá online miesto, kde by verejnosti povedali, kto sú, čo robia a čo sľubujú. Pre väčšinu redakcií ide o nedbanlivosť, ktorá bola príliš dlho zanedbávaná.

Ako profesia sa trápime nad nedostatkom vnímanej hodnoty toho, čo robíme. Nemôžem vám povedať, koľkokrát som počul novinára navrhnúť, že žurnalistika potrebuje PR kampaň. Novinári majú pocit, že venujú obrovské množstvo energie vysvetľovaniu verejnosti, prečo je ich práca dôležitá. A určite, ak počúvate verejné rádio alebo vidíte reklamu The Washington Post Super Bowl alebo si všimnete miestnu kampaň na odber novín, veľa sa hovorí o tom, prečo na žurnalistike záleží.

Je možné, že naše vlastné vnímanie preháňa naše úsilie, alebo možno, že energia sa míňa na nesprávnom mieste. Pretože keď sa člen publika dostane na webovú stránku médií, vo väčšine prípadov nemôže nájsť ani tie najzákladnejšie informácie o tom, kto za stránkou stojí a prečo existuje.

„Novinári tvrdo pracujú na tom, aby vysvetlili, čo ponúkajú a prečo sú cenné a prečo by ste im mali veriť,“ povedala Joy Mayer, riaditeľka dôveryhodné správy, projekt venovaný prieskumu dôvery publika a školenia spravodajských organizácií v oblasti osvedčených postupov. „Stránka About je základným spôsobom, ako povedať: ‚Tu je dôvod, prečo sme cenní, prečo sme dôležití.‘“

Existuje niekoľko významných výnimiek, väčšinou začínajúce podniky a neziskové organizácie. Start-upy majú zvyčajne stránku About, pretože keď vytvoríte niečo nové, musíte ľuďom povedať, čo to je. A neziskové organizácie majú zvyčajne stránku About, pretože od ľudí pýtajú peniaze.

NPR má celú sekciu o , vrátane desiatok odkazov na informácie o financiách spoločnosti, ako sa pripojiť a ako požiadať o opravu. (Jedinú chybu, ktorú vidím, je, že čitatelia musia prejsť na koniec domovskej stránky, aby ju našli.)

Texas Tribune má tiež dosť robustnú stránku Informácie (tiež zastrčenú v spodnej časti domovskej stránky).

Moja obľúbená stránka O programe je ProPublica's , predovšetkým preto, že ho nájdete na hlavnom navigačnom paneli, kde je väčšina čitateľov naučená ho hľadať.

My novinári sa sťažujeme na nedostatočnú spravodajskú gramotnosť verejnosti. Keď odborníci, ako moji kolegovia v MediaWise, učia tínedžerov vyhodnocovať informácie, jedna z prvých vecí, ktoré im povieme, je vedieť, odkiaľ informácie pochádzajú.

„Ľudia hovoria o transparentnosti a mediálnej gramotnosti. Prvá vec, ktorú sa moji tínedžeri naučili, je vedieť, odkiaľ dostávate správy,“ povedal Mayer. 'Ak neexistuje stránka O mne, je to znak toho, že nie sú ochotní byť transparentní v tom, kto sú.'

Pri niektorých miestnych spravodajských weboch nie je ani jasné, akú geografickú oblasť chcú pokryť, poznamenal Mayer.

Vytvorenie stránky O by pomohlo aj s internými procesmi, vrátane prijímania nových zamestnancov a prijímania etických rozhodnutí.

Keď spolupracujem s novinármi na riešení konkrétnych etických problémov a na vývoji etických kódexov, ktoré fungujú v dnešnom vydavateľskom prostredí, vraciam sa k tej istej otázke: Ako publikum vie, čo ste a čo robíte?

Všetko je to o transparentnosti

Aj keď sa snažím vyhnúť aplikovaniu marketingových výrazov na žurnalistiku, koncept prísľubu značky je tu vhodný. Všetko, čo robíte ako novinár – od vašej etiky až po výber príbehov – vyrastá z vášho sľubu publiku.

po čom túžiš? Prečo existuje vaša redakcia? komu slúžiš?

Na tieto otázky nie je ťažké odpovedať. Môžem vstúpiť do takmer každej redakcie, položiť tieto otázky a dostať relatívne podobnú odpoveď od každého, od zodpovedného výkonného pracovníka až po stážistu, ktorý vypĺňal miesta na dovolenke. Ak by však odpovede na tieto otázky boli súčasťou štruktúry vášho produktu, vložené do kostí vašej navigácie, aby ich vaše publikum mohlo ľahko nájsť, kedykoľvek to bude potrebovať, vaša redakcia by bola silnejšia.

Vynára sa otázka: Ak každý vnútorne pozná odpovede na tieto otázky, prečo ich nesprístupniť publiku? Vytvorenie stránky About vyžaduje tri prvky, ktorých je niekedy nedostatok.

1. Výkonný konsenzus. Vedúci tím sa musí spojiť, aby strávil nejaký čas vytvorením stránky Informácie.
2. Dobrý dizajn. Nie je užitočné, ak ide len o veľký blok textu.
3. Vývojový tím. Kedykoľvek zmeníte navigáciu, potrebujete od programátorov nejaké tie vzácne hodiny.

Tu je návod, ako to urobiť krok za krokom.

• Vytvorte zoznam všetkých členov výkonného tímu, ktorí by potrebovali schváliť stránku Informácie.
• Nadchnite pre tento projekt jednu osobu na tomto zozname, ktorá ho prevedie. On alebo ona je váš šampión.
• Spojte malú komisiu (nie viac ako štyroch ľudí vrátane vášho šampióna), aby napísali návrh.
• Rozhodnite sa, aké otázky by mala riešiť vaša stránka Informácie. Navrhujem, aby ste odpovedali na tieto otázky:
  ○ Prečo existuje naša spravodajská organizácia?
  ○ Aké príbehy pokrývame?
  ○ Z akého hľadiska pristupujeme k našej práci?
  ○ Ako opravujeme svoje chyby?
  ○ Kto nás vlastní?
  ○ Ako sme financovaní?
  ○ Aké sú najlepšie spôsoby interakcie publika s nami?
  ○ Čo v súčasnosti potrebujeme od nášho publika?
• Napíšte návrh.
• Nechajte svojho šampióna, aby ho presunul cez vašu výkonnú skupinu, kde bude upravený.
• Navrhnite to.
• Nechajte programátorov umiestniť ho na viditeľné miesto vo vašej centrálnej navigácii, aby ho vaši čitatelia vždy videli.
• Zverejnite to.
• Upozornite na to. Urobte AMA. Usporiadajte deň otvorených dverí. Nech je to ďalšia časť vašej prebiehajúcej konverzácie s publikom.
• Určte novinára, ktorý bude materiál každý štvrťrok kontrolovať. Keď je potrebné aktualizovať, vráťte sa k prvému kroku.

Keď sa pýtam vedúcich spravodajských organizácií, prečo nemajú stránku O programe, ich odpovede spadajú do dvoch kategórií: Buď je to prehliadnutie, alebo arogancia.

Dohľad je ľahko pochopiteľný so staršími spravodajskými organizáciami, ktoré existovali pred internetom. Venovať priestor spravodajstvu alebo tlačenému papieru by bolo zbytočné. Keď sme prešli do digitálneho priestoru, spočiatku nebolo jasné, ako sa publikum zmení. Ale to už bolo dávno a teraz je jasné, že stránky About sú pre publikum kritickými informáciami.

Arogancia je ťažší problém. Niektorí manažéri spravodajstva veria, že každý presne vie, kto sú a čo robia. Môžem dôrazne zaručiť, že toto presvedčenie je nesprávne, dokonca aj pre tie najznámejšie spravodajské organizácie. Ak sa stretnete s takýmto druhom arogancie, alebo ak ste za to vy sami, položte si túto otázku: Sme spokojní so súčasnou veľkosťou nášho publika alebo by sme ho chceli rozšíriť? Ak hľadáte rast, s najväčšou pravdepodobnosťou chcete ľuďom povedať, prečo by vám mali dôverovať.

My v Poynter tak hlboko veríme v potrebu stránky About, že ako súčasť našej práce v Craig Newmark Center for Ethics and Leadership budeme tri zaslúžené redakcie viesť procesom vytvorenia jednej. Napíšte nám na email a povedzte nám, prečo by sme si mali vybrať práve vašu redakciu. Hľadáme rôzne typy redakcií, ktoré to s posilňovaním vzťahu s publikom myslia vážne, a signál od vášho generálneho riaditeľa, že je tejto myšlienke otvorený.