Spravodajské stránky využívajúce Facebook Comments vidia kvalitnejšiu diskusiu, viac odporúčaní

Spravodajské organizácie, ktoré sa obrátili na Facebook, aby podporili svoje webové stránky, tvrdia, že zaznamenávajú vyššiu kvalitu diskusií a výrazný nárast návštevnosti sprostredkovania.

Ako to robí Komentáre na Facebooku znížiť endemické osočovanie a invektívy neobmedzených online fór? Pripojením skutočného mena ku každému komentáru.

„Trollovia nemajú radi, keď ich priatelia vedia, že sú trollovia,“ vysvetlil Jimmy Orr, online šéfredaktor Los Angeles Times. 'Používaním Facebooku to zmenilo.'

LA Times má zaujímavé testovacie prostredie. Túto jar nainštalované komentáre na Facebooku na svojich blogoch, ale naďalej používala tradičný systém komentovania, ktorý povoľuje používanie pseudonymov, vo svojich spravodajských článkoch. To poskytlo porovnanie vedľa seba, aby sa zistilo, ktorý prístup priniesol najlepšie výsledky, povedal Orr.

Starý systém komentovania článkov LA Times, ktorý povoľuje pseudonymy, umožňuje komentáre, ako je tento.

Pozrite sa napríklad na článok zo soboty o tom, že miestna mestská rada najala strážneho psa, aby dohliadal na problémové policajné oddelenie. Anonymný komentátor, ktorý sa pomenoval „NENÁVIDÍM-LASD-DAM-PIGS“, oslovuje predchádzajúcich komentátorov ako „blbci“, kričí všetkými veľkými písmenami a nezúčastneného krajského úradníka nazýva „škaredým tučným klamárom“.

Podobný príspevok na blogu aktuálnych správ Times’ LA Now , ktorá používa Facebook Comments, vyvolala určité nezhody, no komentujúci boli vo všeobecnosti dobre vychovaní a zostali pri téme príspevku lacné jordánsky z číny .

Komentáre na Facebooku k blogovému príspevku LA Now sú pomerne dobre vychované.

Ďalší ostrý kontrast sa objavil od apríla do júna, počas spravodajstva o hosťujúcom bejzbalovom fanúšikovi, ktorý bol zbitý pred štadiónom Dodger, povedal Orr. The Times publikovali príspevky na LA Now, ako aj pravidelné spravodajské články prevzaté z tlačeného vydania.

'Úroveň diskurzu - rozdiel - bol dosť ohromujúci,' povedal Orr. Ľudia, ktorí uverejňovali príspevky prostredníctvom komentárov na Facebooku, prejavovali hnev, ale nemuseli byť výrazne moderovaní. „Na článkoch sa to okamžite ponorilo do najnižšieho spoločného menovateľa – rasizmus, vyhrážky, vulgarizmy. Bola noc a deň.'

Obchodné vestníky , sieť stránok pokrývajúcich podnikanie na 41 miestnych trhoch, pridala v júni aj komentáre na Facebooku po úspešnom testovaní na niekoľkých stránkach.

Táto zmena výrazne zlepšila kvalitu a kvantitu celkového pripomienkovania, povedal Jason Silverstein , senior viceprezident pre vývoj produktov. Odmietol prezradiť konkrétne čísla, ale povedal, že zmena je dostatočne veľká na to, aby sa stránky nevrátili späť.

Nevýhody

Samozrejme, komentáre na Facebooku nie sú všeliekom. Niektorí ľudia, hoci ich je menej, sa stále správajú zle, aj keď sa im ich priatelia pozerajú cez plece. LA Times teda poveruje zamestnancov webu, aby vyčistili komentáre.

Ale vďaka zlepšeniu používania Facebooku je táto úloha oveľa lepšie zvládnuteľná, ako bývala, povedal Orr. To znamená, že Times nemuseli najať moderátorov na plný úväzok.

Niektorí ľudia namietajú proti vyžadovaniu skutočných mien. Danah Boyd, vedúci výskumník spoločnosti Microsoft, ktorý sa špecializuje na otázky sociálnych médií a ochrany osobných údajov, označil túto prax za „ autoritárske presadzovanie moci nad zraniteľnými ľuďmi“, pretože tlačí alebo vylučuje tých, ktorí sú opatrní pri vydávaní verejných vyhlásení kvôli profesionálnym alebo osobným záujmom. Nie je mi to nesympatické, ale myslím si, že to ovplyvňuje malú časť celkového publika.

Je tiež možné vybudovať rešpektujúcu online komunitu bez toho, aby ste vyžadovali skutočné mená, ak máte dostatok moderovania zamestnancov, lojálnych používateľov a sebakontrolných mechanizmov. Zdá sa však, že väčšina spravodajských webov má problém s tým, aby sa to stalo.

Ďalším potenciálnym problémom s outsourcingom komentárov na Facebooku je, že vaše komentáre sú uložené v systéme Facebooku. Ak ako The New York Times resp Mashable , pripájate komentáre k integrovanému celostránkovému systému identity, ktorý funguje ako mini sociálna sieť, potom komentáre na Facebooku nemusia byť pre vás. Ale pre tradičný cieľ podporovať zodpovednú a užitočnú diskusiu o vašich príbehoch to funguje.

Odporúčania a ďalšie výhody

Okrem zvyšovania kvality diskurzu pomáha Facebook Comments stránkam prilákať viac návštevníkov.

Zakaždým, keď čitateľ zanechá komentár, môže byť prenesený do jej spravodajského kanála na Facebooku s odkazom na váš príbeh. Všetky odpovede uverejnené na nástenke používateľa na Facebooku sa tiež synchronizujú so stránkou článku.

To prináša „oveľa viac života do príbehu, ktorý by sme možno inak nemali,“ povedal Orr. „V LA Times máme veľa obsahu. Nie každý príbeh, nie každý blogový príspevok bude nad záhybom stránky na domovskej stránke. Ako to teda dostaneme von? ... To pomáha distribuovať naše príbehy iným spôsobom.“

Orr povedal, že The Times zvýšili počet odporúčaní na Facebooku štyriapolkrát, čo pripisuje novému systému komentárov.

Odporúčania Facebooku sa zlepšili aj pre The Business Journals, povedal Silverstein. A poznamenal aj ďalšiu, menej diskutovanú výhodu: rýchlejšie načítavanie stránok.

Obchodné denníky aktivovali komentáre pripojením k Facebook API, ktoré už používali pre iné funkcie stránky. Po odstránení kódu JavaScript zo starého systému komentárov sa stránky načítali takmer o 2 sekundy rýchlejšie.

To je viditeľné zlepšenie, vďaka ktorému je celý web svižnejší a príjemnejší na prehliadanie, povedal Silverstein. Vydavateľom spravodajstva odporučil, aby si systém vyskúšali na vlastných stránkach a videli, čo pre nich robí.

„V tomto bode vydavateľstvá nemajú žiadne náklady,“ povedal Silverstein. 'Máte tu možnosť vyskúšať si veci s veľmi malými nákladmi.'

Súvisiace: Komentáre na Facebooku nie sú dokonalým riešením, poznamenávajú iní, a Cleveland.com prijíma svojich anonymných komentátorov.