Kompenzácia Za Znamenie Zverokruhu
Celebrity Nahraditeľnosti C

Zistite Kompatibilitu Znamením Zverokruhu

S.F. Zaznamenajte spoločenský „boot camp“ meniaci kultúru, praktiky

Iné

Zobrazené sú hlavné kancelárie novín San Francisco Chronicle v San Franciscu, piatok 13. marca 2009. (AP Photo/Eric Risberg)

148-ročný San Francisco Chronicle investoval v inkubátore mimo lokality, kde sa jej novinári môžu dozvedieť o rôznych digitálnych nástrojoch vrátane sociálnych médií a experimentovať s nimi. PBS Media Shift preskúmala ciele „boot campu“ v januári .

Teraz, keď úsilie prebieha, natiahol som sa Marcus Gilmer , manažér redakcie sociálnych médií v Chronicle a Sfgate.com. (On a ja sme spolu pracovali v Chicago Sun-Times minulý rok.) Gilmer sa pripojil k Chronicle v decembri a strávil nejaký čas v inkubátore učením zručností a nástrojov sociálnych médií pre reportérov a redaktorov. (Tento rozhovor bol kvôli prehľadnosti upravený a zhustený.)

Aké oblasti zlepšenia ste diagnostikovali, keď ste tam prvýkrát prišli? Vyskytli sa nejaké konkrétne problémy s tým, čo zamestnanci robili so sociálnymi sieťami, ktoré ste chceli hneď riešiť?

Gilmer: V rôznych redakciách máte inú bariéru prijatia. Tu v kronike sa adopcia zdala byť celkom dobrá, bolo to len inšpirovať ľudí, aby ju používali, a ukázať im, ako ju môžu použiť rôznymi spôsobmi. Predo mnou bola osoba, ktorá žonglovala so všetkými rôznymi druhmi povinností, ale teraz, keď som tu ja aj druhá osoba, ktorá má na starosti komunitné manažérske povinnosti a sociálne záležitosti v redakcii, je pre mňa jednoduchšie sústrediť sa na školenia.

Je to naozaj o angažovanosti, oslovovaní ľudí, ktorí sú hlasmi našich novín, uistení sa, že sa zapájajú do sociálnych sietí – najmä Twitteru – a využívajú ich nielen na propagáciu svojich príbehov, ale aj na zapojenie čitateľov a presadzovanie posolstva papier.

Každý, s kým som doteraz pracoval, bol tomu skutočne otvorený. Ide len o to, posadiť ich a prejsť si, čo je ich rutina, a spolupracovať s nimi na stratégii, ako zvýšiť ich používanie a ukázať im spôsoby, ako to môžu urobiť, keď sú už na natiahnutej časovej osi. Každý reportér má termíny. Každá redakcia narába s oveľa obmedzenejšími zdrojmi, ako mala v minulosti. Zisťuje, ako môžeme tento prvok začleniť do ich dňa.

Hovoríte o dvoch rôznych prekážkach. Po prvé, musíte prinútiť ľudí, aby uznali dôležitosť sociálnych médií a ako to zlepší ich prácu. A potom im musíte ukázať, ako na to byť skutočne efektívni. Znie to, ako keby ste povedali, že prekážka buy-inu bola z väčšej časti odstránená a teraz sa sústreďujete na tie najhrubšie postupy.

Gilmer: V každej redakcii bude prekážka nákupu. Vždy budú nejaké prestoje, ale bolo to tu oveľa nižšie, ako som zažil v minulosti.

Súčasťou buy-inu je angažovanosť. Je to menej o ľuďoch, ktorí jednoducho nemajú účet na Twitteri, a viac o tom, aby ich viac využívali a ukazovali im spôsoby, ako môžu zvýšiť počet sledovateľov, že nejde o nič iné, len o odkazy. Táto prekážka adopcie je dvojaká. Prvým je mať účet na Twitteri a druhým je prinútiť ich, aby ho používali. Prvá prekážka bola určite oveľa nižšia.

Prečo si myslíš, že buy-in je tam lepší? Je to fakt, že ste v Bay Area? Sú to veci, ktoré urobili bývalí zamestnanci?

Gilmer: podla mna je to kombinacia. Keďže ste tu v zálive, Twitter je doslova na ulici a niekoľko ďalších veľkých technologických spoločností. A som si istý, že predchádzajúci zamestnanci mali dobrý tlak.

Keď sme boli v Sun-Times, niekedy ma prekvapilo, ako rýchlo niektorí reportéri a redaktori začali používať sociálne siete. Nebolo to vždy také, aké by ste očakávali, a myslím si, že to platilo aj pre vydržania. Ľudia niekedy hovoria, že starším zamestnancom, ktorí nevyrástli na sociálnych sieťach, trvá dlhšie, kým prídu, alebo môžu existovať špecifické segmenty redakcie, ktoré sú na tom lepšie. Aká je vaša perspektíva?

Gilmer: Myslím si, že názor, že nie vždy ide o generačný rozdiel, sa ukázal ako pravdivý. Sú tu ľudia, ktorí majú za sebou dlhšiu kariéru v redakcii, ktorí sa tomu venovali rovnako ako ostatní.

Keď som nastúpil, okamžite som videl, že športoví spisovatelia sú tu veľmi plynulí, spôsob, akým o veciach diskutujú s nasledovníkmi a zdieľajú postrehy, ktoré presahujú rámec toho, čo sa objavuje v našich digitálnych publikáciách a tlačených médiách. Súčasťou toho je, že sú tam v tlačovom boxe a vidia, čo robia všetci ostatní. Twitter je istým spôsobom len rozšírením športového rádia.

Existuje vzťah medzi úrovňou zapojenia a nasledovníkmi. Sledujú vás, pretože – či už súhlasia alebo nesúhlasia – ponúkate kúsky informácií a myšlienok, ktoré presahujú rámec odkazov na príbehy.

A potom sa to mení v celej redakcii. Určite je tu množstvo mladších reportérov, ktorí to vedia veľmi plynule. Je tu skvelý tím reportérov najnovších správ, ktorí sú veľmi dobrí. Protest autobusov Google je toho dobrým príkladom.

Veľa sme sa rozprávali o Twitteri. Viem, že my novinári sa na tom veľa zasekneme. A čo iné sociálne nástroje?

Gilmer: Dostávame sa tam. Jednou z hlavných vecí je identifikovať, kde môže každá téma prekvitať s každým sociálnym kanálom. Z pohľadu väčšej značky je Facebook určite problémom. Z menšieho tematicky orientovaného koncernu to nie je až také zameranie.

Pozeráme sa na Pinterest, pretože máme sekciu so zdravými, úžasnými jedlami a vínom, ktorá je známa svojím pokrytím. To isté so štýlom. Tu je môj náprotivok, komunitný manažér Kathleen Ngo , urobil naozaj pokroky.

Na našom instagramovom účte pracujeme s fantastickým fotografickým personálom, ktorý zabezpečuje, že nielen tam, ale aj na Facebooku a Twitteri používame ich aktíva, tieto nádherné fotografie – ako z požiaru, ktorý sa práve stal v utorok v oblasti Mission Bay. — že tieto fotografie používame spôsobom, ktorý zodpovedá kvalite fotografií.

Povedz mi o svojej úlohe pracovať s reportérmi v inkubátore.

Gilmer: Stále sa to vyvíja a môže sa to zmeniť. Náš výkonný redaktor, Audrey Cooperová , veľmi otvorene hovorí o tom, že sa vyvíja tak, ako potrebuje. Je to šanca viac sa sústrediť na tréning. Niektoré veci budem aj tak robiť v celej redakcii, ale dáva mi to šancu prehĺbiť sa o niečo viac v intímnejšom prostredí a odpovedať na konkrétne otázky, ktoré sa môžu týkať vecí, ktoré práve robia v inkubátore. teraz.

V závislosti od témy budem mať prezentáciu, ale tiež sa uistím, že sú flexibilné. Môžem od nich získať spätnú väzbu a otázky. Niekoľkokrát som tam išiel len preto, aby som s niektorými ľuďmi pracoval jeden na jedného alebo aby som urobil nejaké otázky a odpovede. Ide o menšiu skupinu, takže v týchto nástrojoch máte rôzne stupne vzdelania. Pre niektorých ľudí by to bolo pre nich zbytočné. Niektorí ľudia potrebujú trochu extra koučingu.

Sú nejaké konkrétnejšie veci, ktoré sa snažíš zatĺcť? Nejaké špecifikované nástroje alebo širšie pojmy, ktoré sa snažíte pochopiť?

Gilmer: Snažím sa zamerať na angažovanosť a nástroje, ktoré môžu používať, ktoré sa ľahko používajú v digitálnom priestore, ktoré sa ľahko používajú a sú stále kvalitné. Storify je dobrý príklad: Keď to pochopíte, je to jednoduché, ale dá sa skutočne využiť rôznymi spôsobmi.

Ďalej v rade môžu byť rozdiely, keď sú v inkubátore iné časti. Môže ísť o konkrétne stratégie, ktoré môžeme použiť pre každú sekciu. Možno existujú stratégie veľmi špecifické pre šport, napríklad ako sa zapojiť do Twitteru pomocou otázok a odpovedí.

Toto prvé kolo bolo skôr o všeobecných osvedčených postupoch a o tom, ako dostať všetkých na rovnakú stránku pomocou spôsobov, ako môžu využívať sociálne siete na uľahčenie svojej práce – ani nie tak nájsť spôsoby, ako to vtesnať, ale urobiť z toho veľmi cennú súčasť. o ich každodennej reportáži.

Porozprávajte sa viac o tom, ako ste pristupovali k výučbe sociálnych médií pre ľudí s toľkými rôznymi prostrediami. Dostane sa to do bodu, kedy je skutočne najlepší spôsob, ako to urobiť jeden na jedného?

Gilmer: Myslím si, že jeden na jedného je užitočný, pretože ľudia sú na rôznych úrovniach. Okamžite je ľahké zmerať, kde sa nachádzajú, len tak, že sa pozriete na ich informačný kanál na Twitteri, stačí sa s nimi porozprávať a môžete s nimi zúžiť veľmi špecifické problémy a výzvy v závislosti od rytmu.

Pre širšie učenia musíte začať od určitej úrovne. Budú veci, ktoré sa v žiadnom prípade nedajú opraviť, ale veci, ktoré ľudia už vedia robiť, a myslím si, že je dôležité to robiť, aj keď sú zbytočné. Nemyslím si, že by to malo nejakú nevýhodu, keď si to znova prejdeme. Len musíte prispôsobiť akúkoľvek prezentáciu, ktorú robíte, aby ste nehovorili príliš vysoko nad ľuďmi, ktorí možno nemajú toľko skúseností so sociálnymi sieťami, a aby ste to príliš neznižovali pre ľudí, ktorí sú už veľmi skúsení.

Všetci títo reportéri majú rôzne rutiny, založené na termínoch, na predmetoch, na rozvrhoch. Je pre mňa naozaj zaujímavé počuť ich problémy jeden na jedného, ​​pretože začnete vidieť vzorce vecí, ktoré sa dajú šíriť na väčšej úrovni do skupiny ako celku.

Znie to ako skvelý luxus byť v novinách, kde môžete viesť takéto rozhovory v atmosfére učenia.

Gilmer: Je to dosť povzbudivé. Myslím, že to prinesie naozaj dobré výsledky. Plne očakávam, že tam bude nejaký odpor, pretože vždy bude existovať odpor, keď sa snažíte zmeniť kultúru. Snažím sa to robiť tak hladko, ako je to len možné, pristupovať k tomu viac zo strategického hľadiska, než sa to snažiť podkuknúť ako niečo, na čo si musia nájsť čas. Je to veľa zisťovania, ako môžu použiť tento nástroj, aby bol užitočný pri každodennom, každodennom, hodinovom podávaní správ, nie v niečom, na čo si musia nájsť čas.

Keď to urobíte, uvidíte, že sú oveľa vnímavejší. Vidia, ako im to môže pomôcť nielen pri propagácii seba samých, ale aj pri získavaní informácií, interakcii s čitateľmi, získavaní príbehov.

Časť toho je tu, obklopená tým podnikateľským duchom, o čom si myslím, že práve osmózou budete chcieť vedieť. Vždy čítate o týchto startupoch a všetkých druhoch podivných rôznych nástrojov a aplikácií, ktoré sa vyvíjajú.

Aký je konečný cieľ tohto? Ako dúfate, že budete môcť zhodnotiť, ako to nakoniec funguje?

Gilmer: Nemyslím si, že existujú nejaké konkrétne, kvantitatívne ciele, ktoré by mali dosiahnuť. Samozrejme chceme, aby počet sledovateľov rástol, pretože počet sledovateľov vedie k väčšej interakcii a lepšej expozícii pre nich a lepšiemu vnímaniu jednotlivých reportérov a značky ako celku.

V skutočnosti neexistuje žiadny koniec hry, pretože toto sa neustále vyvíja. Mojím trvalým cieľom je neustále zvyšovať úroveň vzdelania v redakcii, najprv na Twitteri a potom na iných nástrojoch, a držať krok, aby sme boli lídrom v oblasti médií z hľadiska používania, experimentovania, digitálnej adopcie, a zisťovanie spôsobov, ako rozprávať naše príbehy a šíriť dôležité správy, o ktorých hovoríme.

Chceme byť ochotní skúšať veci, ktoré nemusia fungovať, ale robiť to spôsobom, ktorý je inteligentný, ktorý nám umožňuje učiť sa a ktorý nám umožňuje prísť na iné spôsoby, ako tieto nástroje použiť. Je tu Storify, ScribbleLive, všetky tieto veci – Boh vie, čo bude ďalej, a my sa chceme dostať do bodu, keď bude naša redakcia flexibilná a schopná sa za chodu prispôsobiť týmto druhom nástrojov.