Dva mesiace, dobrovoľné zvýšenie ceny o 30 % a 18 000 nových platiacich čitateľov: Čo urobilo eldiario.es po tom, čo COVID-19 zasiahol

eldiario.es sa ocitlo vo finančných ťažkostiach, keď zasiahol koronavírus. Kým sa nezapojilo 18 000 nových členov a tisíce existujúcich čitateľov.

Vnútri redakcie eldiario.es (EJC)

Táto prípadová štúdia je súčasťou Správy o odolnosti , séria z Európske centrum žurnalistiky o tom, ako spravodajské organizácie v celej Európe prispôsobujú svoje každodenné operácie a obchodné stratégie v dôsledku krízy COVID-19.

Stručne: Dlhá história eldiario.es počúvania čitateľov a jej verejný záujem, hlásenie COVID-19 založené na údajoch znamenalo, že členovia reagovali pozitívne, keď sa ich ročné poplatky zvýšili o 30 %.

Španielsko je jednou z európskych krajín najviac zasiahnutých koronavírusom. Rovnako ako mnoho publikácií v krajine, aj eldiario.es – nezávislá digitálna spravodajská publikácia založená v roku 2012 – naplno pocítila klesajúce príjmy z reklamy.

Publikácia však nečakala, čo sa bude diať ďalej. Spolu so znížením platov pre špičkových zamestnancov eldiario.es oznámilo, že zvyšuje členské poplatky a vydalo prísľub pre nových členov a dary. Reakcia bola fenomenálna – 97 % členov súhlasilo s dobrovoľným zvýšením a členská základňa sa za dva mesiace zdvojnásobila.

eldiario.es je populárna a progresívna španielska digitálna publikácia, ktorá sa výrazne zameriava na politiku, ľudské práva, kultúru a životné prostredie. Bola založená v roku 2012 a špecializuje sa na investigatívnu žurnalistiku a vyhýba sa spravodajstvu zo športu alebo celebrít.

Spravodajská organizácia zamestnáva približne 100 zamestnancov v kanceláriách v Madride, Barcelone a Santiagu de Compostela na severozápade krajiny.

Tím eldiario.es (EJC)

Od mája 2020 má eldiario.es 55 000 platiacich členov. Pred pandémiou tvorilo členstvo jednu tretinu ich príjmov, pričom väčšina pochádzala z reklamy.

Platiaci čitatelia dostávajú výhody, ktoré zahŕňajú pozvánky na špeciálne udalosti, možnosť komentovať články a online zážitok bez reklám. Majú tiež prístup k príbehom o niekoľko hodín skôr ako ostatní čitatelia a dostávajú štvrťročný časopis s monografiou – s názvom Cuadernos (alebo zošity v angličtine) – ktorý im doručujú priamo domov. Model eldiario.es inšpiroval členský program The Guardian, keď bol spustený v roku 2014.

Ako jedna z najčítanejších spravodajských stránok v Španielsku má eldiario.es významný online dosah. Podľa ComScore je publikácia na treťom mieste v digitálnych novinách v krajine a celkovo na ôsmom mieste, pokiaľ ide o tlačené a digitálne médiá. V marci prilákala viac ako 15 miliónov jedinečných návštevníkov – viac ako dvojnásobok februárového počtu – a v apríli sa rozrástla na viac ako 16 miliónov jedinečných používateľov, čo je znakom efektívnosti toho, čo organizácia nazýva „správy verejnej služby“.

V Španielsku si národné spravodajské organizácie pomaly osvojili modely príjmov čitateľov, ako je eldiario.es, hoci niektoré z nich nedávno spustili programy predplatného. Dve najväčšie noviny, El Mundo a El País, spustili schémy v októbri 2019 a tento mesiac. Očakáva sa, že v najbližších mesiacoch budú nasledovať aj ďalšie predajne.

Materská spoločnosť eldiario.es, Diario de Prensa Digital, má podiel v 10 regionálnych a dvoch hyperlokálnych spravodajských serveroch po celom Španielsku a verí, že miestne pokrytie ich môže odlíšiť od iných poskytovateľov správ. Menším redakciám poskytujú technologickú podporu výmenou za podiel na príjmoch z obsahu a reklamy.

Počúvanie jeho členov je súčasťou štruktúry eldiario.es. Novinári, vrátane šéfredaktora Ignacia Escolara, sa stretávajú s členmi na podujatiach a prostredníctvom neformálnych diskusií s členmi v redakcii, počas ktorých zamestnanci načrtávajú stratégiu publikácie. Čitateľom tiež odporúčame posielať opravy alebo dodatočné informácie o článkoch publikovaných online.

Na rozdiel od mnohých spravodajských organizácií, eldiario.es zverejňuje svoje finančné účty na svojej webovej stránke.

Keď COVID-19 zasiahol Španielsko, eldiario.es vytvorilo poštovú schránku pre čitateľov, aby mohli posielať otázky o víruse. Rovnako ako v iných európskych krajinách, zdravie dezinformácie sú v Španielsku vážnym problémom , a to bol spôsob, akým redakcia pomohla obmedziť šírenie nebezpečných informácií. Každý deň tím dostal od čitateľov desiatky otázok a nápadov týkajúcich sa COVID-19, na ktoré jeden po druhom odpovedajú zdrojmi a všeobecnou spätnou väzbou.

Tím tiež spustil vyskakovací bulletin o koronavíruse vrátane pôvodných údajov o víruse, ako aj odkazov na súvisiace články z iných renomovaných stránok. Newsletter má v súčasnosti viac ako 17 000 odberateľov a mieru otvorenia viac ako 30 %.

Redakcia sa pokúsila vytvoriť regionálne špecifické správy, aby zabezpečila, že spravodajstvo bude reprezentatívne pre celú krajinu. Napríklad v Madride eldiario.es venovalo osobitnú pozornosť účinkom COVID-19 na zraniteľné skupiny, ako sú starší ľudia s nízkymi príjmami, migranti a bezdomovci, ktorí sú tradične vynechávaní z podávania správ. Tím v Barcelone tiež vynaložil spoločné úsilie na pokrytie krízy v malých mestách mimo mesta, zatiaľ čo v Galícii sa množstvo príbehov sústredilo na krízu miestnych výrobcov textilu.

Dátový tím vytvoril množstvo hĺbkových diel, vrátane analýza pandémie v Španielsku v porovnaní so zvyškom sveta a vysvetľovač na nárast úmrtnosti v porovnaní s historickými záznamami . Objavilo sa aj množstvo regionálne relevantných príbehov vrátane prehľadu krízy v Madride podľa sociálno-ekonomického prostredia a analýza údajov COVID-19 v baskickom regióne .

Rovnako ako mnohé publikácie, aj COVID-19 okamžite zasiahol príjmy z reklamy eldiario.es, čo spôsobilo odhadom 500 000 EUR dieru v ich rozpočte na rok 2020. Následne bolo zavedené zníženie platov pre najlepšie platených zamestnancov o 10 – 30 %.

Aj keď vedeli, že nie je najlepší čas žiadať od čitateľov, aby platili viac, tím tiež vedel, že ich novinárov potrebuje španielska verejnosť viac ako kedykoľvek predtým. Jedinou možnosťou pre organizáciu bolo zvýšiť členské príspevky, čo sa jej stalo prvýkrát od spustenia v roku 2012.

24. marca to oznámil šéfredaktor Ignacio Escolar ročné poplatky by stúpli zo 60 € na 80 € a mesačné členstvo by sa zvýšilo o jedno euro na 8 €. Čitatelia boli tiež požiadaní, aby zaplatili 100 EUR namiesto 80 EUR, ak mohli, aj keď členovia mohli zostať na svojom aktuálnom balíku, ak si nemohli dovoliť upgrade. Počas tohto obdobia boli registrovaným používateľom zasielané aj marketingové e-maily, ktoré ich povzbudzovali, aby sa stali platiacimi členmi.

Na prekvapenie tímu 97 % členov eldiario.es prijalo nové členské ceny. Okrem toho sa v priebehu dvoch mesiacov pripojilo ďalších 18 056 členov, čím sa celkový počet členov publikácie ku koncu mája zvýšil na viac ako 55 000.

Ďalšia možnosť darovať peniaze redakcii priniesla ďalšie príjmy vo výške 80 000 eur. eldiario.es uvádza túto odpoveď na úzky vzťah, ktorý mal s čitateľmi ešte pred vypuknutím pandémie.

Tím eldiario.es sa plánuje aj naďalej zameriavať na analytické spravodajstvo a overovanie faktov ako spôsob boja proti dezinformáciám o koronavíruse a odlíšiť sa od ostatných konkurentov v Španielsku. Tím prijíma ďalšieho dátového novinára a plánuje čitateľov previesť zdravotnými, ekonomickými a politickými prvkami krízy pomocou rozprávania založeného na údajoch.

Pred krízou príjmy eldiario.es tvorili 65 % reklamy a 35 % členstvo. Od mája má organizácia od členov podstatne vyššie príjmy ako z reklamy a predpovedá, že to bude pokračovať, aj keď sa reklama začne vracať. Aby si eldiario.es udržal svojich nových členov, posilní svoj tím zákazníckej podpory a pridá ďalšie zdroje do marketingového tímu zodpovedného za stratégie udržania.

Ako na mnohých spravodajských weboch, aj na eldiario.es sú typickými čitateľmi muži v strednom veku so záujmom o ťažké správy. Od krízy COVID-19 však stránka prilákala mladšie a viac ženské publikum – celkový pomer členiek vzrástol z 30 na 36 %. Tím má podozrenie, že je to preto, že zdravotné problémy historicky priťahujú väčšiu časť žien.

V priebehu niekoľkých nasledujúcich mesiacov tím vymyslí, ako obslúžiť toto rastúce publikum.

„Naučili sme sa, že zapojenie našich čitateľov je absolútne zásadné. Nielenže budeme mať rozdelené príjmy z reklamy a členstva v pomere 50/50, ale zmení to aj spôsob našej práce. Členovia boli pre nás vždy veľmi, veľmi dôležití. A naša spolupráca s nimi bola vždy veľmi silná, ale teraz je silnejšia ako kedykoľvek predtým. A tak to aj zostane. A to znamená, že najmeme viac zamestnancov redakcie, aby sme riadili interakciu publika s členmi. A to je pre nás veľmi dôležité. Je také dôležité robiť kvalitu, aby ste mali viac členov, ktorí budú platiť za to, čo robíte. Vyhnúť sa závislosti od reklamy a namiesto toho zaujať čitateľov je kľúčové pre prežitie médií.“

- Rosalía Lloret, generálna riaditeľka eldiario.es

Oprava: Staršia verzia tohto článku nesprávne uvádzala, že sa pripojilo 28 000 nových členov eldiario.es po pandémii. Správny počet je v skutočnosti 18 000 nových členov.

Táto prípadová štúdia bola vytvorená s podporou od Evens Foundation . Pôvodne ho publikoval Európske centrum žurnalistiky na Stredná a je uverejnený tu pod Licencia Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 2.0 . Poynter Institute je tiež finančným sponzorom Príručka overovania .