Zákazník Ulta kritizuje maloobchodných manažérov za „ničenie“ nákupných skúseností vynucovaním zamestnaneckých skriptov

Trendy

Žena, ktorá nedávno išla nakupovať do Ulta umiestnenie spustilo hádku proti vedúcim pracovníkom maloobchodu za to, že údajne „ničili“ nákupný zážitok pre zákazníkov tým, že podporovali pocit nepravosti, ktorý nútia zamestnancov osvojiť si v snahe skrátiť si cestu k rýchlemu predaju.

Článok pokračuje pod inzerátom

Používateľ TikTok, ktorý uverejňuje príspevky pod rukoväťou @awalmartparkinglot povedala, že nedávna interakcia, ktorú mala s manažérom Ulty, keď jej telefonoval ich spolupracovník, jej zanechala zlú chuť v ústach a väčšinou to súviselo so „scenárom“, o ktorom si je istá, že vedúci maloobchodu prinútili svojich zamestnancov nacvičovať zákazníkom v nádeji, že ich prinútite prihlásiť sa do bodového programu odmien.

V dôsledku týchto korporátnych iniciatív TikToker uvádza, že ona, pokladníčka a manažér boli prinútení ku konverzácii pod pomyselným dohľadom „korporátnych vládcov“, ktorí nútili každého ku konverzácii, ktorú nechcú viesť. Hovorí, že práve kvôli týmto zásadám by ľudia radšej nakupovali online.

Článok pokračuje pod inzerátom

'Neznášam, ako maloobchodní manažéri urobili zážitok z nakupovania absolútne neznesiteľným. A to je dôvod, prečo každý nakupuje online, namiesto toho, aby ste vo svojich malých obchodoch navštevovali.'

Potom sa ponorí do toho, čo sa zdá byť koreňom jej sťažnosti: „Pretože som bola práve v Ulte, nikdy som na Ultu naozaj nechodila, ale niekto mi dal darčekovú kartu a bola som v pohode, pôjdem sem a znova sa tam pozriem. veci, ktoré by som si normálne kúpil v potravinách.'

Článok pokračuje pod inzerátom

Pokračovala: 'Ako Cetaphil a pleťová voda a podobné veci, ale bola som rada, že nech už mám darčekovú kartu, pôjdem sem. Prirodzene, moja darčeková karta za 25 dolárov sa zmenila na nákup za 130 dolárov, ale aj tak som odbočila.'

Množstvo peňazí, ktoré nakoniec minula v obchode Ulta, nebolo podľa TikToker problémom, ale išlo o samotný zážitok z nakupovania.

'Dievča ako, hneď keď som bol hore, môžem dostať telefónne číslo? A ja som povedal, že nie, ďakujem, som dobrý. Akože, žiadny tieň, to je v poriadku, ty nie, len nie, ďakujem, som dobrý.' A ona ide v poriadku a začne mi prezváňať. Perfektný, perfektný prístup, som naštvaný, že vás vaši korporátni páni prinútili začať, môžem získať telefónne číslo...spoločnosti, len nechajte ľudí normálne komunikovať.'

Článok pokračuje pod inzerátom

To bola prvá rana za zážitok z maloobchodu, ktorý, ako sa zdá, rozrušil TikToker: „Prestaňte nútiť svojich zamestnancov do scenára, ak chcú povedať ahoj, ako sa máš, jednoducho prestaň dávať ľuďom skript, nikdy to nefunguje, vždy to príde ako neúprimné . Každopádne, volá mi, že je normálna ľudská bytosť, viete, jej manažér stojí za ňou a ona ide, takže dnes nechcete žiadne body?'

Článok pokračuje pod inzerátom

TikToker sa stále snažil udržať interakciu vo všeobecnosti príjemnú a povedal, že informovala manažéra, že je „v poriadku“ a nemá záujem získať za svoju transakciu body za odmenu. 'A ona bola taká, ako keby ste to urobili, registrácia nie je spoplatnená a dostanete darček k narodeninám zadarmo a doslova sa pustila do najdlhšieho scenára, aký som kedy v živote počul, bolo to také f---- trápne.'

Druhým úderom bolo, že manažér Ulty cítil potrebu skočiť do toho a pokúsiť sa s ňou porozprávať v snahe presvedčiť ju, aby sa prihlásila do programu odmeňovania obchodu: „Akoby som sa práve pozeral na dievča, ktoré mi volalo a páčilo sa mi , nikto tam nechcel byť. Bolo to také trápne a potom práve ukončila svoj malý scenár.“

Článok pokračuje pod inzerátom

Po tom, čo bol TikToker nútený vypočuť si monológ manažéra o výhodách prihlásenia sa do bodového systému odmien Ulta, povedala, že zamestnancovi odpovedala a informovala ich, že v Ulte až tak veľa nenakupujú a rozhodla sa len prísť. a skontrolujte miesto, pretože mali darčekovú kartu.

Článok pokračuje pod inzerátom

„A ona bola taká, že keby si si to niekedy rozmyslela...“ a práve tu vyjadrila svoje rozhorčenie do kamery a zdôraznila, aké smiešne a necitlivé bolo pre zamestnanca, aby ju tlačil do programu odmeňovania.

Hlasno si povzdychla a spustila sa do reči: „Už míňam 100 dolárov vo vašom podniku, neuspokojuje to dostatočne korporátnych vládcov? Potrebujete aj moje kontaktné informácie? Akoby nebolo nič, čo by Ulta musela povedať, čo potrebujem dobre počuť. Teraz a som naštvaný, pretože vedúci pracovníci sú... tak f------ mimo kontakt s tým, čo je v obchode.“

Článok pokračuje pod inzerátom

Jej reč pokračovala: „Viem, že manažér a to dievča pravdepodobne vedia, že to je zlý nápad, v skutočnosti odháňa zákazníkov, ale za stolom sedí nejaký malý f---- menom Craig v tmavomodrom pruhovanom obleku. podvádza svoju manželku, ktorá je taká hrdá na svoj nový plán zvýšiť počet zákazníkov bez ohľadu na to...“

Článok pokračuje pod inzerátom

Zdá sa, že mnohí komentátori, ktorí reagovali na príspevok TikToker, súhlasili s jej hodnotením skúseností s kamennou predajňou. Ako jedna osoba, ktorá prirovnala nutnosť počúvať „monológ o bodoch za odmenu“ ako „nepreskočiteľnú reklamu v skutočnom živote“.

Niekto iný, kto povedal, že pracujú v maloobchode, potvrdil, že skripty, ktoré sú nútení sprostredkovať kupujúcim, sú ich najväčším problémom pri ich práci: „Skriptový kúsok je presne jedna z vecí, ktoré na svojej práci v maloobchode NENÁvidím. Zákazníci to NENÁVIDIA, MY neznášam to, nikto sa nebaví.'

Článok pokračuje pod inzerátom

Niekto iný zopakoval to isté a napísal: 'Od niekoho, kto bol na druhej strane. Manažér stál a sledoval ma a nútil ma otravovať ľudí. Je to strašné aj pre nás.'

Niektorí ľudia ponúkli svoje vlastné stratégie na zastavenie odporúčaní maloobchodných zamestnancov, a to tým, že interakcie boli ešte nepríjemnejšie, ako bolo potrebné.

'Nie, ďakujem, nemám narodeniny,' znie zvyčajne moja odpoveď.

Zatiaľ čo niekto iný napísal: 'keď sú príliš dotieraví, občas poviem 'môj manžel mi nedovolí mať telefón' alebo je to rovnako nepríjemné. vypne to.'