Od konkurencie k vyhýbaniu sa: 5 štýlov riešenia konfliktov

Obrázok cez m01229 ( Flickr )

Odborníci na riešenie konfliktov tvrdia, že ľudia majú tendenciu mať „predvolený štýl“ – preferovaný prístup, na ktorý sa zvyčajne spoliehame. Tu je päť štýlov, ktoré pochádzajú z prác vedcov na konflikty Kennetha Thomasa a Ralpha Kilmanna. Ktorý z nich je vhodné použiť, najmä v zložitých konverzáciách?

• súťaž: Vo všeobecnosti si cením svoje ciele pred vzťahmi. Vidím konflikt v zmysle víťazstiev a prehier a vyhrám. Presadzujem svoju výhodu, argumentujem a vo všeobecnosti pevne stojím za svojím pôvodným cieľom.
• Kompromis: Som ochotný vzdať sa niektorých svojich cieľov, aby som zachoval vzťah, ale očakávam, že sa aj druhá osoba niečoho vzdá. Ak sa obaja obetujeme, prejavili sme ochotu spolu vychádzať. K ťažkým rozhovorom pristupujem s predpokladom, že sa niečoho vzdám, aby som niečo získal.
• Spolupráca: Vážim si svoje ciele a vzťah a snažím sa nájsť kreatívne spôsoby, ako nielen dosiahnuť ciele všetkých, ale aj budovať vzťah v tomto procese. Vstupujem do ťažkej konverzácie s cieľom „vyhrať“ pre všetkých.
• Ubytovanie: Radšej sa vzdám svojich cieľov, ako riskovať vzťah. Neznášam zlé pocity, ktoré pochádzajú z ťažkých rozhovorov a radšej sa poddám, než by som tlačil na to, čo považujem za správne.
• Vyhýbanie sa: Odchádzam od svojho cieľa a vzťahu. Nestojí to za námahu alebo nebezpečenstvo riešiť situáciu.

Dobrí lídri nielenže poznajú svoj preferovaný štýl. Rozumejú všetkým piatim štýlom a vedia, kedy každý použiť.

Prevzaté z Riešenie zložitých rozhovorov , kurz vo vlastnej réžii Jill Geislerovej o Poynter NewsU . Hľadáte ďalšie školenia pre vedenie? Pozrite si našu zostavu nadchádzajúcich programov Poynter.

Absolvujte celý kurz

Zmeškali ste kurz prestávky na kávu? Tu je naša kompletná zostava. Alebo sledujte na Twitteri #coffeebreakcourse.