Výplata nie je „ďakujem“: Čo vedia veľkí šéfovia o uznaní

Tento stĺpček venujem každému zamestnancovi, ktorý niekedy počul šéfa povedať „Vaša výplata je vaša vďaka“ – alebo tým, ktorých nadriadení v tichosti fungujú podľa tejto filozofie.

nie je to nič neobvyklé. Počujem o tom od zamestnancov aj manažérov, od tých, ktorí sa na to sťažujú, aj od tých, ktorí filozofiu obhajujú.

Tu je môj názor: Je to nesprávne myslenie. Je to kontraproduktívne pre zamestnancov, šéfa a organizáciu. Nemýľte sa: výplaty sú skvelé. (Opýtajte sa kohokoľvek, kto je v týchto dňoch zúfalý.) Ale predstavujú polovicu transakcie, základný akt reciprocity. Keď platím účet za kábel alebo kúrenie, preplácam to, čo dlhujem; neposielam pochvalu.

Pokiaľ ide o zamestnancov a spolupracovníkov, na ocenení záleží.

Vo svojej novej knihe „ Shine: Využite vedu o mozgu, aby ste od svojich ľudí dostali to najlepšie ,“ rozpráva psychiater Edward Hallowell príbeh Henryho, kompetentného chlapíka, ktorý napriek talentu a dobrej pracovnej morálke nikdy nezískal vo svojich výročných hodnoteniach najlepšie známky. Jeho problém: zriedka dával uznanie iným a zriedka podporoval ich prácu. Hallowell píše:

Henry vyrastal s presvedčením, že jednoducho robíte svoju prácu, a to bola dostatočná odmena. Ak by ste boli silní, uspeli by ste. Na pracovisku znamenala výplata „Milujem ťa“. Takto to vždy videl. Takto žil svoj život.

Možno si ako Henry. Možno vás rodičia vychovávali s podobnou filozofiou; ľudia si nezaslúžia vďaku za to, čo robiť majú, iba za výnimočné. Ak ste manažér, môže to ovplyvniť spôsob, akým poskytujete spätnú väzbu a prečo vás ľudia vnímajú skôr negatívne ako pozitívne.

Tu sú ďalšie chúlostivé dôvody, prečo manažéri neďakujú:

• Nikto nepoďakuje mne, prečo by som mal ja ďakovať iným?
• Poďakujte ľuďom a budú očakávať len viac.
• Ak ďakujem jednému človeku, musím poďakovať všetkým.
• Raz som poďakoval jednému zamestnancovi a odpoveď bola: „Vlož do toho moju výplatu. Kto potrebuje takú snark?
• Poďakujte ľuďom a získajú falošnú dôveru, najmä ľudia, ktorí sa potrebujú zlepšiť.

Čomu hovorím, prekonajte svoj hnev alebo strach z najhorších scenárov a buďte múdrejší, pokiaľ ide o uznanie a ocenenie:

• Či už ste chceli vďaku a nedostali ste ju, alebo ste vďaku nikdy neočakávali, o vodcovstve nejde vy . Ide o to, čo najlepšie funguje pre ostatných.
• Ak ľudia očakávajú viac ocenenia a dostanú ho, môžu poskytnúť viac ostatným. Ďalšia vec, ktorú viete, zahrejete chladnú kultúru na pracovisku.
• Ak poďakujete jednej osobe, nie mať poďakovať sa im všetkým. Keď si však zvyknete, pravdepodobne vám to nebude pripadať až také skľučujúce.
• Len preto, že vám nejaký šikovný zamestnanec sfúkne vašu vďaku, nezvaľujte to na iných tým, že budete zadržiavať ocenenie.
• Poďakovanie ľuďom neznamená, že ich vyhlasujete za dokonalých.

Zamyslite sa nad tým posledným bodom. Poďakovanie ľuďom nemusí nutne stúpať na úroveň ich chvály. „Ďakujem, že ste si našli čas navyše na pokrytie smeny, keď dvaja ľudia privolali chorobu,“ je ďaleko od „Ste pozoruhodný zamestnanec, ktorého zručnosti sú pre nás nevyhnutné.“

Pozorným výberom slov uznania sa môžete uistiť, že neprerastú do krajiny nezaslúženej chvály. Dobre vytvorené slová uznania môžu tiež zabrániť menej dokonalým zamestnancom v tom, aby sa vzdali pokusov o zlepšenie, pretože sa zdá, že šéf si nikdy nevšimne ich úsilie alebo malé úspechy.

Starostlivým výberom slov uznania sa môžete uistiť, že o tom nepochybujú ani vaši najlepší hráči, o ktorých si myslíte, že musia inštinktívne vedieť, že si ich vážite.

Späť k nášmu priateľovi Henrymu v knihe „Shine“. Autor uvádza, že Henry dostal od svojho šéfa nejaký koučing o tom, ako sa spojiť s ostatnými pozitívnejšie a stal sa oveľa efektívnejším. Hallowell nám pripomína:

Uznanie je také mocné, pretože odpovedá na základnú ľudskú potrebu, potrebu cítiť sa oceňovaný v tom, čo robíme. Manažéri majú jedinečnú pozíciu ponúknuť – alebo odoprieť – takéto uznanie a s ním aj pocit, že si ich vážia. V skutočnosti by každý v organizácii mal prispieť k procesu uznania.

Keď toto píšem, v USA je týždeň vďakyvzdania. Aký ideálny čas pre každého, kto je príjemcom výplaty, stráviť trochu času distribútorom ocenenia, či už zoči-voči alebo v poznámke. Potom si z toho vytvorte zvyk.

A mimochodom, ďakujem, že ste si našli čas vo svojich rušných dňoch a prečítali si moje stĺpčeky.

V sprievodnom podcaste k tomuto stĺpcu sa zaoberám otázkou, či je najlepšie vyjadriť uznanie na verejnosti alebo v súkromí: