S 1,7 miliónmi stiahnutí mesačne chcel podcast Reveal dať svojim poslucháčom viac. Riešenie: SMS chatbot

Poznámky počas 10-týždňového dizajnového šprintu podcastu Reveal. (S láskavým dovolením CIR)

Podcast Reveal mal problém: ako mohol prinútiť poslucháčov, aby prešli od počúvania jeho vyšetrovania k tomu, aby si prezreli dokumenty z prvej ruky?

Riešenie? Písanie. Skutočne nie.

Podcast ocenený cenou Peabody , ktorého koprodukciou je Centrum investigatívneho spravodajstva (CIR) a Verejnoprávna rozhlasová burza (PRX), nedávno spustil SMS chatbot na poskytovanie dokumentov, grafiky a obrázkov pre poslucháčov, ktorí sa chcú dozvedieť viac o vyšetrovaní spoločnosti Reveal. Každý mesiac si Reveal stiahne asi 1,7 milióna ľudí a Centrum pre investigatívne spravodajstvo chce, aby boli viac než len pasívnymi poslucháčmi.

„Podstatné je, že naše publikum podcastov je zďaleka naše najväčšie publikum a je to aj naše najmladšie publikum. Je to akýsi svätý grál žurnalistiky,“ povedala Amy Pyle, šéfredaktorka spoločnosti Reveal, ktorá je zároveň webovou stránkou, verejným rozhlasovým programom a platformou sociálnych médií. „Pretože tam je naše publikum, tam chceme dostať náš najlepší obsah.“

Myšlienka chatbota založeného na SMS sa prvýkrát začala v januári po tom, čo sa Reveal zúčastnil dizajnérskeho šprintu – procesu dizajnu, prototypovania a používateľského testovania inovatívnych obchodných nápadov – s d.school Stanfordskej univerzity . Pyle povedal, že technologický základ na vyriešenie ich problému bol celkom jednoduchý: telefóny poslucháčov.

„Išli sme do toho s veľmi špecifickou výzvou, ktorou je, ako môžeme poslucháčov podcastov viac zapojiť do zvyšku nášho obsahu,“ povedala. 'Z raného brainstormingu vzišla myšlienka, že telefón je most, pretože spája ľudí s inými vecami.'

Hannah Young, riaditeľka publika pre Reveal, povedala, že počas testovania sa väčšina ľudí chcela cítiť viac ponorená do príbehov uvedených v podcaste.

'Zistili sme, že to, čo ľudia naozaj chceli, čo bolo skutočne inovatívne, je, že chcú mať pocit, že sú súčasťou skutočného vyšetrovania,' povedala. 'Myslia si, že je to naozaj zaujímavé a naozaj to chceli vidieť - čokoľvek, aby sa cítili ako investigatívny reportér.'

Po 10 týždňoch intenzívnej opakovanej práce tím prišiel s riešením, ktoré by to dokázalo – chatbot s názvom Amplify. Young povedal, že Reveal navrhol túto funkciu tak, aby bola čo najdostupnejšia a namiesto služby ako Facebook Messenger používala SMS, aby sa ľudia nemuseli prihlasovať, aby ju mohli používať. Projekt debutoval dňa epizóda zo začiatku júna o mimotelovom oplodnení.

'Vybrali sme si témy, s ktorými majú ľudia veľa kontaktov, čo ich podnieti, aby sa dozvedeli viac,' povedal Pyle.

Ľudia môžu napísať kľúčové slová – ktoré moderátor Reveal Al Letson pravidelne oznamuje počas epizódy podcastu – a zobraziť tak fotografie, dokumenty a ďalšie médiá, ktoré súvisia s daným príbehom. Rozhodnutie dať poslucháčom právomoc rozhodnúť sa, čo robia a čo nechcú vidieť, bolo výsledkom testovania používateľov počas procesu iterácie.

„Nechceli, aby sme sa nutne vopred rozhodli, aké aktíva môžeme dodať,“ povedal Sam Ward, hlavný digitálny producent spoločnosti Reveal. 'Keď sme začali ďalej zdokonaľovať našu myšlienku, zistili sme, že ľudí zaujímali údaje, ktoré boli súčasťou príbehu, fotografie hlavných postáv a možnosť získať tieto veci na požiadanie.'

Počas relácie o oplodnení in vitro Letson povedal poslucháčom, aby poslali SMS na konkrétne telefónne číslo, aby získali ďalšie mediálne prvky počas celej epizódy. Prvá vec, ktorú všetci poslucháči videli, keď posielali textové správy, bola selfie Letsona v štúdiu – niečo, na čo podľa Younga ľudia skutočne reagovali.

„Ľuďom sa páčilo, že dostali niečo, čo inde nedostanete,“ povedala. 'Chceli sme začleniť ten dôverný pocit z redakcie.'

Okrem selfie, textové správy počas epizódy priniesli fotografie ľudí zapojených do príbehu a graf o oplodnení in vitro.

'Je ťažké, keď počúvate a počujete veľa čísel, dať to do kontextu, aby ste videli, čo to znamená,' povedal Young. 'Hľadáme relácie skutočne bohaté na údaje, aby sme mohli skutočne experimentovať.'

Celý systém prechádza cez niekoľko rôznych technologických obručí, aby poslucháčom dodal extra obsah. Najprv sa volala služba Twilio spracováva prichádzajúce textové správy a poskytuje telefónne číslo Reveal. Odtiaľ idú texty do služby tzv Prietok XO , platforme, na ktorej Reveal postavil svojho chatbota. Nakoniec sa všetky ďalšie médiá odosielajú zo serverov CIR.

„Chatbot je akýmsi lepidlom, ktoré drží všetky tieto veci pohromade,“ povedal Ward, ktorý projekt postavil.

Pyle povedal, že Reveal plánuje opäť použiť chatbota v relácii s množstvom údajov, ktorá je naplánovaná na september, s dlhodobým cieľom zahrnúť aspoň jeden dodatočný mediálny prvok na epizódu podcastu. Jedna vec, ktorú sa tím naučil počas testovania používateľov, je, že publikum Reveal sa už pokúšalo nájsť ďalšie informácie po vypočutí vyšetrovaní, povedal Ward.

„Mnohí z nich majú tendenciu hľadať ďalšie informácie o týchto príbehoch. Všetci, s ktorými sme sa rozprávali, povedali, že si vygoogli veci z týchto príbehov a vyhľadajú veci na Wikipédii,“ povedal. „Máme veci, ktoré na Wikipédii nenájdete. Takže ak existuje spôsob, ako ich môžeme poskytnúť našim používateľom spôsobom, ktorý je pre nich hodnotný, chceme to ďalej preskúmať.“

Okrem toho, že poslucháčom poskytne ďalší kontext o faktoch a podrobnostiach konkrétnych vyšetrovaní, Ward povedal, že používanie chatbota na zapojenie sa do publika Reveal je tiež spôsob, ako nastaviť úplne iný druh tónu.

„Podcasting je vo všeobecnosti veľmi intímny a osobný zážitok z počúvania a možnosť komunikovať cez telefón prostredníctvom textových správ je tiež ďalším veľmi osobným komunikačným médiom,“ povedal.

„Spôsob, ako priniesť nový druh emócií a nastaviť iný druh tónu pre naše publikum, je skutočne vzrušujúci,“ dodal Young.