Aplikácia WSJ pre iPhone mätie predplatiteľov, aby si mysleli, že musia platiť dvakrát

Alertbox Jakoba Nielsena
Expert na použiteľnosť Jakob Nielsen identifikoval riešenie niektorých zlých recenzií aplikácie Wall Street Journal pre iPhone. Problém je podľa neho v tom, že súčasní predplatitelia vidia uvítaciu obrazovku, ktorá má veľké tlačidlo „prihlásiť sa na odber“, a veria, že za prístup k obsahu na iPhone musia znova zaplatiť. Inak by sa naučili až po stlačení dvoch tlačidiel „prihlásiť sa na odber“, čo väčšina ľudí neurobí, hovorí Nielsen. Píše, že dlhodobý vplyv mätúceho používateľského rozhrania „je vážnou eróziou značky WSJ medzi ľuďmi, na ktorých najviac záleží: lojálnymi, platiacimi čitateľmi. Ako tento prípad dokonale ilustruje, použiteľnosť nie je len otázkou toho, či používatelia dokážu stlačiť správne tlačidlo. Používateľská skúsenosť je brandingom v interaktívnom svete.“
Navrhuje uvítaciu obrazovku, ktorá lepšie nastavuje možnosti:

Jakob Nielsen popisuje, ako by zmenil aktuálnu úvodnú obrazovku aplikácie Wall Street Journal pre iPhone vľavo na svoj nápad vpravo. Aktuálna úvodná obrazovka mätie súčasných predplatiteľov, aby si mysleli, že musia znova platiť za mobilný obsah.