Prípadová štúdia: Gannettova monumentálna úloha – systém na správu obsahu pre všetkých

(Táto prípadová štúdia, piata v príležitostnej sérii, bola zabezpečená grantom od Stibo-Foundation .) Poznámka : CCI Europe je dcérskou spoločnosťou Stibo, ktorej nadácia poskytla grant na túto sériu. Donor nemal žiadny redakčný príspevok k štúdii.

V roku 2011 Spoločnosť Gannett Co. vlastnil viac ako sto novín a televíznych staníc – každá s vlastnou webovou stránkou. Na publikovanie svojich online materiálov spoločnosť podporovala asi pol tucta redakčných systémov.

Novinári vo väčšine vysielacích redakcií spoločnosti písali a zverejňovali svoje digitálne príbehy prostredníctvom domáceho CMS s názvom Newsmaker, zatiaľ čo takmer všetky Gannettove novinové weby boli vybavené Saxotech . Ale Arizona Republic mala svoj vlastný systém známy ako Enigma a Des Moines Register zverejnil časť svojho obsahu prostredníctvom WordPress .

Medzitým Gannettova vlajková publikácia, USA Today, udržiavala svoju stránku s proprietárnym systémom, ktorý jednoducho nazývala „CMS“.

Sortiment softvéru neumožňoval Gannettovi jednoduchý spôsob zdieľania webového obsahu medzi jeho vlastnosťami a niektorým systémom chýbali základné funkcie, ako napríklad schopnosť vkladať do článkov hypertextové odkazy alebo multimédiá.

'Žiadny z týchto digitálnych systémov nebol dostatočne ďaleko alebo dostatočne moderný,' povedal Mitch Gelman , Gannett Digital Vice President/Product.“ Gannett bol tak ďaleko za svetovými CNN a MSNBC.“

Gannett sa teda pustil do rozsiahlej digitálnej revízie. Rozhodla sa navrhnúť a vybudovať systém na správu obsahu, ktorý by nahradil existujúce systémy a slúžil každej redakcii Gannett – od USA Today cez KHOU-TV v Houstone až po Fort Collins Coloradoan – čo by im umožnilo jednoduchšie uverejňovať a zdieľať materiály.

V rovnakom čase, keď Gannett vylepšoval svoj koncový obsahový systém, sa rozhodol aktualizovať používateľské rozhranie pre svojich viac ako 120 miestnych a národných spravodajských webových stránok, čím ich všetky preniesol do jedného celopodnikového dizajnu, ktorý by výraznejšie obsahoval fotografie a multimédiá a umožňujú editorom prispôsobiť používateľskú skúsenosť pre počítače, tablety a telefóny.

„To, čo robíme tu v Gannette, je relatívne bezprecedentné,“ povedal Gelman v máji 2014 v rozhovore v centrále Gannett v severnej Virgínii. 'Cieľom bolo publikovať rozhranie, ktoré sa nikdy predtým neuskutočnilo.'

Gannett, ktorý sa vrhol do jedného z najväčších prechodov CMS, o aký sa kedy mediálna organizácia pokúsila, dúfal, že uspeje tam, kde iné mediálne spoločnosti zakopli. Spoločnosť Time Inc. a BBC patria medzi mediálne organizácie, ktoré trpeli prechodmi CMS, ktoré nesplnili ich ciele, prekročili rozpočet alebo úplne zlyhali.

„CMS každému spôsobuje bolesť,“ povedal konzultant pre digitálne médiá Alžbeta Oderová , ktorý spolupracoval s AOL, The Daily Beast a ďalšími mediálnymi klientmi.

V začiatkoch webu sa niektoré mediálne spoločnosti potýkali so zjednodušenými systémami správy obsahu, ktoré ich nútili prepisovať alebo vystrihovať a vkladať každý novinový príbeh alebo vysielaný scenár.

Nové systémy zvyčajne tieto nepríjemnosti odstraňujú. Môžu však priniesť nové problémy, keďže spravodajské organizácie od nich očakávajú, že budú čeliť moderným výzvam, ako je streamovanie videa a zvuku, zobrazovanie kvalitnejších reklám a zobrazovanie špecializovaného obsahu na telefónoch a tabletoch.

'Nie je nedostatok hororových príbehov,' povedal Osder v telefonickom rozhovore.

Za tri roky, odkedy spoločnosť Gannett začala s prechodom, mala svoj podiel na oneskoreniach a škytavkách. Vyhol sa však katastrofálnym problémom, ktoré odsúdili prechod niektorých konkurentov na zánik. Keďže sa blíži koniec procesu konverzie svojich nehnuteľností na nový redakčný systém, spoločnosť je vo všeobecnosti s výsledkami spokojná.

„Nedostali sme všetko, čo sme chceli,“ povedal výkonný redaktor obsahu USA Today Susan Weissová . 'Dosiahli sme však oveľa jednoduchší, rýchlejší a jednoduchší publikačný systém.'

POZADIE

Gannett je verejne obchodovaná spoločnosť v hodnote 6,5 miliardy dolárov, ktorá tvrdí, že jej mediálne vlastnosti zasiahnu každý mesiac viac ako 110 miliónov ľudí. Možno najlepšie známy ako vydavateľ USA Today, druhých najväčších novín v krajine podľa obehu, spoločnosť sa tiež rozrástla na významnú silu v miestnej televízii. Po niekoľkých akvizíciách dnes vlastní alebo prevádzkuje 42 televíznych staníc. Gannett vlastní viac pobočiek NBC a CBS ako ktorákoľvek iná spoločnosť ako samotné siete a medzi vlastníkmi ABC je na štvrtom mieste.

Za posledné desaťročie zredukovala svoje noviny, no naďalej prevádzkuje 81 denníkov a 443 nedenníkov v 30 štátoch vrátane Arizona Republic, Detroit Free Press a Indianapolis Star.

Gannett hovorí, že jeho digitálna divízia každý mesiac osloví viac ako 65 miliónov jedinečných návštevníkov USAToday.com , webové stránky jej miestnych novín a televíznych staníc a celý rad ďalších produktov, ako napr CareerBuilder.com , shoplocal.com a webovú stránku s kupónmi Dealchicken.com . Obsah Gannett tiež poskytuje množstvo nekonvenčných spravodajských platforiem, ako sú veľké dotykové obrazovky v hotelových halách a digitálny portál s názvom „The Point“, ktorý je k dispozícii cestujúcim, ktorí majú prístup k interným wifi sieťam v hoteloch Hilton.

Akvizície spoločnosti Gannett v nej zanechali konglomerát mediálnych vlastností, ktoré využívali rôzne digitálne stratégie a spoliehali sa na rôzne nástroje. Niektoré vlastnosti spoločnosti Gannett boli vybavené staršími systémami na správu obsahu, ktoré si vyžadovali veľa manuálneho kódovania alebo iných riešení na uverejňovanie obsahu.

Vedenie spoločnosti Gannett sa navyše obávalo, že mnohé z ich nehnuteľností do roku 2011 vypadli z najmodernejších technológií a dizajnu. USA Today – ktorých krikľavé farby a výrazná grafika zmenili vzhľad tlačených novín pred generáciou – udržiavali webovú stránku, ktorá bola primeraná, ale sotva prelomová. Dizajn stránky USAToday.com sa od roku 2008 nezmenil a Poynterova analýza údajov comScore z roku 2011 dospela k záveru, že ide o desiatu najnavštevovanejšiu spravodajskú webovú stránku v USA, ďaleko za stránkami ako CNN, New York Times a Huffington Post.

Do roku 2011 zažil Gannett niekoľko rokov neuspokojivých finančných výsledkov. Rok 2011 bol jeho piatym po sebe idúcim rokom straty príjmov, keďže inzercia v novinách drasticky klesla. Navyše, digitálne príjmy, ktoré analytici považujú za kľúčovú hnaciu silu rastu mediálnych spoločností, rástli pomalšie, než sa očakávalo – v roku 2011 len asi o päť percent. Do konca roka klesli akcie spoločnosti Gannett o 85 percent z maxima v roku 2004.

VÝZVA

Keď sa Gannett pustil do prepracovania používateľskej skúsenosti a back-endu svojich webových stránok novín a televíznych staníc, stanovil si ambiciózne ciele, ktoré podľa Gelmana mali „preskočiť“ konkurenciu:

• Na strane používateľa si Gannett predstavil rozhranie, ktoré by bolo prívetivejšie pre dotyk a „potiahnutie prstom“, dokonca aj pre čitateľov, ktorí pristupovali na stránku na stolných počítačoch. Na rozdiel od väčšiny stránok pre stolné počítače, ktoré od používateľov vyžadovali klikanie po paneloch s ponukami a veľa rolovania, Gannett chcel horizontálnejší dizajn, ktorý by kládol dôraz na fotografie, grafiku a nadpisy. „Cieľom bolo zverejniť rozhranie, ktoré sa nikdy predtým neuskutočnilo,“ povedal Gelman. 'To, čo sme z toho chceli dosiahnuť, bol zážitok podobný tabletom.'
• Gannett sa snažil prispôsobiť skúsenosti používateľom, ktorí si skutočne prezerali jeho stránky na tabletoch a telefónoch. Chcelo to pre redaktorov jednoduchý spôsob, ako poskytovať obsah špecifický pre zariadenia. Napríklad používateľ aplikácie televíznej stanice pre iPhone môže vidieť iné informácie ako niekto, kto si prehliada webovú stránku stanice na stolnom počítači.
• Na druhej strane spoločnosť požadovala systém správy obsahu, ktorý by jej publikáciám a vysielacím staniciam umožnil lepšie zdieľať príbehy. Gannett sa roky pokúšal využiť kombinované zdroje svojich miestnych a národných redakcií, ale zistil, že nedostatok jednotnej platformy brzdí toto úsilie. „Bolo veľa rôznych pokusov spojiť obsah Gannett a nesplnili očakávania,“ povedal Gelman. 'To spojivové tkanivo, ktoré by spojilo všetko dohromady, muselo byť vytvorené.'
• Systém by musel fungovať pre rôzne spravodajské organizácie, od veľkej redakcie v USA Today až po malé, málo obsadené noviny a stanice na miestach ako Staunton, Virginia a St. George, Utah. Okrem toho Gelman chcel, aby bol na diaľku prístupný reportérom v teréne – atribút, ktorý v niektorých skorších systémoch na správu obsahu spoločnosti chýbal. 'Museli ste byť schopní otvoriť počítač na kapote policajného auta mimo situácie rukojemníkov a byť schopní podať a aktualizovať svoje pokrytie v reálnom čase,' povedal.
• Na zvýšenie výnosov chcel Gannett svoje prepracované webové stránky tak, aby vyhovovali „reklame s vysokým dopadom“ – väčším a farebnejším reklamám, ktoré by boli integrované do dizajnu stránok a pre používateľov by bolo ťažšie ich ignorovať. Okrem toho spoločnosť chcela, aby jej nový back-end podporoval lepšie „sémantické označovanie“, aby presnejšie spájal reklamu s obsahom na každej stránke.
• Nakoniec spoločnosť stanovila ambiciózny harmonogram vývoja a zavádzania nových systémov. Cieľovým dátumom prvej konverzie na USA Today bol 15. september 2012, čo bolo tridsiate výročie vydania a zároveň dátum, kedy noviny plánovali odhaliť nový dizajn svojich tlačených vydaní. To dalo Gannettovi asi rok na vývoj, testovanie a implementáciu back-endového redakčného systému a novej webovej stránky USA Today.

MOŽNOSTI A ROZHODNUTIA

Počas dvojdňového stretnutia v auguste 2011 začal Gannett proces pretvárania svojej digitálnej osobnosti. Na začiatku urobila niekoľko kľúčových rozhodnutí.

Najprv sa rozhodla začať odznova vývojom úplne nového systému pre správu obsahu na konci. Zistilo sa, že žiadny z jej súčasných systémov na správu obsahu – ani žiadny existujúci bežne dostupný produkt – túto prácu nezvládne.

„Takmer vždy zistíte, že v priemysle, keď sa tieto projekty rozbehnú, ste nútení začať s niečím, čo už existovalo predtým,“ povedal Steve Kurtz , viceprezident spoločnosti Gannett pre vývoj produktov.

'Dostali sme príležitosť začať od nuly,' povedal Kurtz v rozhovore. 'A to nám skutočne umožnilo urobiť to správne.'

Po druhé, na zúženie rozsahu projektu spoločnosť obmedzila technologickú prestavbu iba na digitálnu stránku svojich operácií – funkcie, ktoré priamo zahŕňajú poskytovanie obsahu na jej webové stránky a digitálne aplikácie. V softvéri, ktorý Gannett používa na publikovanie tlačených vydaní svojich novín, nenastala žiadna zmena, program od CCI tzv. Newsgate . Podobne aj televízne stanice Gannett budú naďalej produkovať svoje spravodajské relácie a kŕmiť svoje Teleprompters pomocou AP. ENPS softvér.

Toto rozhodnutie malo svoje pre a proti. Na druhej strane to znamenalo, že každá redakcia Gannett bude súčasne používať dva softvérové ​​produkty na správu obsahu – Newsgate alebo ENPS na produkciu novín alebo televíznych správ a nový CMS na publikovanie online. To by vytvorilo ďalšiu záťaž pre redaktorov a producentov, aby sa zabezpečilo, že príbehy budú správne načítané a aktualizované v každom systéme. Toto rozhodnutie však tiež pomohlo Gannettovi vyhnúť sa výzve, ktorá znepokojuje ostatné spravodajské organizácie – snaží sa vybudovať komplexný systém obsahu, od ktorého sa očakáva príliš veľa.

Po stretnutí v auguste 2011 tím vývojárov, novinárov a vedúcich pracovníkov začal pracovať na vytvorení nového Gannett CMS, ktorý nazvali „Presto“. Medzitým Gannett spolupracoval s digitálnou dizajnérskou firmou Fi prepracovať rozhranie, ktoré čitatelia uvidia, keď navštívia webovú stránku novín Gannett alebo televíznej stanice. Zatiaľ čo prechod CMS a redizajn webových stránok boli samostatné projekty, boli neoddeliteľne prepojené, pretože Presto by bol jediným CMS s potrebnými funkciami na poskytovanie obsahu novým webovým stránkam.

'Bolo to intenzívne úsilie asi šesť mesiacov,' povedal Kurtz.

Aby sme pomohli vybudovať podporu pre redakciu nového systému a zabezpečili, že bude spĺňať potreby novinárov, hŕstka redakčných pracovníkov bola dočasne preradená, aby spolupracovala s tímom Presto a poskytovala spätnú väzbu k systému počas jeho vývoja. Reportéri, redaktori, fotografi a ďalší boli zapojení do vývojového tímu na stáže od dvoch týždňov do niekoľkých mesiacov.

„Práve som začal na tento nástroj narážať a rozprávať sa s nimi o procese,“ povedal USA Today Mobile Editor Emily Brownová . „Pracovný postup každého je trochu iný, a keď sa nám podarilo naraziť na nástroj vlastným špeciálnym spôsobom, dokázali sme nájsť veci, ktoré bolo potrebné vyladiť.“

Brown sa napríklad obával, že skoré zostavy Presta nebudú dobre zvládať najnovšie správy. Dizajn systému bol orientovaný na uverejňovanie úplných príbehov, v ktorých boli všetky texty a fotografie pripravené na zverejnenie. Brown povedal, že zabudovaní novinári pomohli dizajnérom lepšie vybaviť Presto pre rýchlo sa pohybujúce spravodajské situácie, keď sa príbehy často píšu a zverejňujú po jednej vete alebo po jednej fotografii.

Gelman by neuviedol náklady na prechod, ale napísal v e-maile, že Presto predstavuje „zdravú investíciu“ do digitálnej budúcnosti Gannett. Povedal, že cena bola „nižšia, ako väčšina spoločností nakoniec vynaloží“ na svoje systémy na správu obsahu, a povedal, že časť nákladov bola kompenzovaná, pretože Gannett už nebude platiť za používanie a modernizáciu svojich existujúcich systémov.

REALIZÁCIA A VÝSLEDKY

Ako bolo naplánované, USA Today začalo publikovať obsah s Presto 15. septembra 2012. Zároveň bola verejnosť pozvaná na beta verziu prepracovanej webovej stránky USA Today. Noviny dva týždne prevádzkovali starý aj nový CMS a starú aj novú webovú stránku. Staré systémy boli vypnuté 29. septembra 2012 a USA Today úplne prešli na Presto a nový dizajn stránok.

'Bolo to naozaj hektické,' povedal Brown v rozhovore. „Pracovný tok sa menil. Nástroj sa menil. Web sa zmenil,“

USA Today prešlo na nové systémy bez akýchkoľvek katastrofických problémov, hoci prechod nebol bezbolestný. Brown opisuje prostredie „vojnovej miestnosti“, keď sa novinári snažili hlásiť správy – necelých osem týždňov pred voľbami v roku 2012 – a zároveň sa zoznámili s Presto a jeho zvláštnosťami.

'Počas správy beta stránky stále prebiehalo učenie,' povedal Gelman. 'Učili sme sa o prechodoch, učili sme sa o výkone, učili sme sa, ako najlepšie umiestniť obsah.'

'Prebehlo veľa temperamentných diskusií a príležitostných modlitieb,' povedal.

Keď sa USA Today udomácnilo vo svojom novom pracovnom postupe, Gannett začal s ešte náročnejšou úlohou spustenia Presto a redizajnu webovej stránky pre každý zo 132 denných novín a televíznych staníc. (Počet televíznych staníc vzrástol po tom, čo Gannett získal 20 staníc od Belo v roku 2013 a šesť od London Broadcasting Company v roku 2014.) Je to pokračujúci proces, ktorý ide pomalšie, ako Gannett pôvodne dúfal, a už sa ťahá takmer dva roky.

Pred každou konverziou tímy z centrály Gannett navštívia noviny alebo televíznu stanicu na týždeň alebo dva školenia. Novinári z redakcií, ktoré už prešli na Presto, sú často prizvaní, aby pomohli uľahčiť prechod pre iné nehnuteľnosti Gannett. Cieľom spoločnosti je vybaviť všetkých svojich novinárov, aby mohli publikovať a aktualizovať svoje príbehy sami. Školenia zahŕňajú také témy, ako je písanie nadpisov, pridávanie fotografií a videí do príbehov, kategorizácia každého príbehu do príslušnej sekcie webovej stránky a pridávanie značiek na optimalizáciu pre vyhľadávače.

(V niekoľkých prípadoch boli cvičné príbehy z tréningov neúmyselne zverejnené na internete, vrátane takých falošných príbehov ako „Neuveriteľná zábava z tréningu „Presto“ a „900 ľudoopov uniklo zoo San Antonio.“ Popis jedného príbehu od Rochesterského demokrata a školenie Chronicle znie: „Zamestnanci spoločnosti Gannett digital sa snažili čo najlepšie vyškoliť tím ohromených a zmätených reportérov na jej novej softvérovej platforme.)

'Absolvovali sme týždeň alebo dva tréningy a bolo toho veľa,' povedal Annah Backstromová , redaktor Breaking News v registri Des Moines, ktorý sa zmenil na Presto 28. marca 2014. „Je to úplne iný spôsob narábania s obsahom.“

Rovnako ako mnoho nehnuteľností Gannett, Register vykonal svoj prechod cez noc, aby sa minimalizovalo narušenie redakcie. Ale menej ako 24 hodín po prechode na Presto a prerobené desmoinesregister.com , publikácia sa nečakane ocitla pokrývajúcou veľký prelomový príbeh, a rozsiahly požiar v historickej budove v centre mesta .

„Bola to doslova skúška ohňom,“ povedal redaktor registra a viceprezident pre zapojenie publika Amalie Nash , ktorý pomáhal dohliadať na zamestnancov, ktorí použili nový systém na zverejnenie 18 príbehov a deviatich videí v deň požiaru.

'Pridalo to ďalší prvok stresu, keď sme sa učili nový nástroj,' povedal Nash v rozhovore pre Des Moines. Ale spätne povedala, že je šťastná, že sa konverzia uskutočnila, keď sa tak stalo.

'Keby sme vedeli, že príde požiar, možno by sme sa zdržali o deň alebo dva,' povedala. 'Dalo nám to však skvelú schopnosť robiť veci hladšie a predviesť naše nové nástroje.'

Nash uviedol, že návštevnosť na webovej stránke Register bola v deň požiaru šesťkrát vyššia ako v typickú sobotu a jej mobilné platformy prilákali rekordný počet návštevníkov – čo redaktorom umožnilo využiť schopnosť Presta prenášať rôzny obsah do svojich mobilných aplikácií. a jeho počítačová stránka. Nash povedal, že videá, kratšie príbehy a informácie o uzávierkach ulíc sa na mobilných platformách Register prehrávali vyššie.

So starým systémom „by bolo veľmi, veľmi ťažké udržiavať všetko aktualizované a všetko v pohybe,“ povedal Nash.

Potom, čo zamestnanci registra prekonali počiatočnú výzvu – a nadšenie – pokryť veľký prelomový príbeh pomocou nového systému správy obsahu, redakcia prešla do typickejšieho obdobia spoznávania výhod a nedostatkov Presta. Jeden skorý problém prinútil Register nakrátko stiahnuť niektoré zo špecializovaných stránok na svojom novom webe, ako napríklad „Umenie a divadlo“, pretože obsah sa nezobrazoval správne.

„Práve sme ich stiahli a povedali sme, že to po spustení opravíme,“ povedal Register Digital Developer Amber Eaton .

Dva mesiace po konverzii mali pracovníci registra stále problémy s tým, čo považovali za nedostatočnú sadu nástrojov na orezávanie, zatiaľ čo interní vývojári registra si zvykli na menšiu lokálnu kontrolu nad svojimi webovými stránkami a CMS. . Vývojári sa tiež museli zaoberať dôležitou položkou v zozname úloh Presta: pridaním možnosti zobraziť ukážku vzhľadu stránky pred jej zverejnením.

'To je jeden z najväčších problémov,' povedal Eaton. 'Chcete sa uistiť, že sa veci správne zabalia a budú vyzerať správne.'

Zamestnanci redakcie však celkovo vyjadrili pozitívny názor na zmeny.

Technologický reportér Des Moines Register Marco Santana (v popredí) uviedol, že používanie nového systému správy obsahu novín sa stalo „druhou prirodzenosťou“. V pozadí je obchodný reportér Register Joel Aschbrenner.

„Na začiatku som bol pravdepodobne jedným z najväčších sťažovateľov,“ povedal reportér technológie Register Marco Santana , ktorý bol spočiatku zavalený takými úlohami, ako je písanie webových a mobilných titulkov pre každý zo svojich príbehov a kategorizácia každého z nich do sekcií ako „politika“, „poľnohospodárstvo“ a „zdravie“.

'Ale keď sa to naučíte, stane sa to druhou prirodzenosťou,' povedala Santana.

Vedenie spoločnosti Gannett uviedlo, že konverzie Presto a redizajn webu splnili svoj cieľ prilákať viac čitateľov. Vo viac ako tridsiatich novinách a televíznych staniciach, ktoré dokončili zmeny do marca 2014, spoločnosť uviedla, že počet zobrazení stránok vzrástol o 37 percent, počet jedinečných používateľov vzrástol o 16 percent a digitálne príjmy vzrástli o 15 percent v porovnaní s predchádzajúcim rokom.

„Pomáhajú nám nové pozície reklám v Presto,“ povedal prezident a vydavateľ registra Rick Green .

Gannett predpokladá, že všetky jeho vlastnosti prejdú na nové systémy do konca roka 2014. Vývojové práce na Presto však pokračujú s cieľom opraviť chyby, vyriešiť obavy novinárov spoločnosti a pridať funkcie.

Najmä jedna z najdôležitejších sľúbených výhod Presto – jeho potenciál pre zdieľanie obsahu – zostáva do značnej miery nerozvinutá. Zatiaľ čo Presto uľahčuje miestnym Gannettovým vlastníctvu uverejňovanie obsahu USA Today na ich webových stránkach, zatiaľ neexistuje priamy spôsob, ako by noviny ako Register získali príbeh napríklad z Detroit Free Press alebo KARA-TV v Minneapolise.

„Ešte nie sme úplne tam, pokiaľ ide o skutočné zdieľanie všetkého nášho obsahu,“ povedal Weiss, výkonný redaktor USA Today. 'Ale pokroky, ktoré sme dosiahli, sú obrovské.'

ODPORÚČANIA

Gelman – bývalý reportér, ktorý predtým pracoval v CNN, Sports Illustrated a ESPN – pristúpil k transformácii Presta s typickým cynizmom novinára.

„Začal som s týmto projektom s veľkou dôverou, že skončí ako väčšina CMS projektov, ktoré minú 15 až 30 miliónov dolárov, a potom o tri roky neskôr každého vyhodia, pretože to nefunguje,“ povedal len trochu namyslene. .

Gelman povedal, že niekoľko faktorov pomohlo Gannettovi vyhnúť sa tomuto osudu:

JASNÉ CIELE: Po prvé, Gelman povedal, že Gannett nezačal projekt nákupom a ukážkou systémov na správu obsahu, ale vytvorením zoznamu toho, čo spoločnosť chcela, aby jeho nový systém dosiahol. To zvýšilo pravdepodobnosť, že systém bude vyhovovať potrebám ich redakcií, namiesto toho, aby bol nabitý honosnými funkciami, ktoré vyzerali dobre v ukážke, ale neslúžili na nič.

'Mali sme jasný, jednoduchý koniec v tom, čo sme chceli dosiahnuť,' povedal Gelman. 'Najskôr sme stanovili cieľ a potom zaviedli plán na vývoj dizajnu, vytvorenie kódu a vytvorenie back-endu, ktorý nás tam dostane.'

Gelman povedal, že jeho najdôležitejším usmernením pre ostatné mediálne spoločnosti zvažujúce prechod na CMS je, že postupujú rovnakým spôsobom.

Samozrejme, Gannett je najväčší reťazec novín v krajine. Je nepravdepodobné, že by menšie skupiny alebo jednotlivé noviny disponovali vlastnými odbornými znalosťami na to, aby si sami vytvorili celý alebo väčšinu nového systému.

Ale aj keď ide o predajcu, Gelman tvrdí, že platí rovnaký všeobecný princíp. Predtým, ako manažéri vyberú systém, mali by sa vážne zamyslieť nad tým, ktoré funkcie sú najdôležitejšie – či už ide o zobrazovanie multimédií, zjednodušenie pracovného postupu v redakcii, zlepšenie funkcií označovania alebo niečo iné.

„Naozaj poznajte svoj obsah, aby ste vedeli, čo musí nový systém robiť,“ navrhol Eaton, vývojár Des Moines Register, „aby ste niečo nepostavili a potom si povedali: „Počkaj, nie je mať tento kúsok.'

KÚPIŤ OD MANAŽMENTU: Tím, ktorý vyvinul Presto, získal silný mandát a podporu od vedenia Gannett. Po niekoľkých rokoch klesajúcich príjmov novín považoval Gannett vývoj systému na správu obsahu za nevyhnutný pre svoju budúcnosť.

'Načasovanie bolo veľmi dobré, pretože spoločnosť ako celok si uvedomila, že transformácia na entitu digitálnej distribúcie je nevyhnutná,' povedal Gelman.

'Akonáhle to vedenie spoločnosti schválilo, dalo nám dve veci, ktoré väčšina spoločností nepovoľuje: zdroje na to, aby to urobili, a čas na to, aby sme to urobili.'

… A NÁKUP ZO ZÁKOPOV: V čase, keď sa projekt Presto spustil, skúsení zamestnanci Gannett prešli niekoľkými iniciatívami, ktoré mali niektoré z rovnakých cieľov, ako napríklad vývoj mobilných platforiem a zvýšenie zdieľania obsahu. Gelman povedal, že len málo z predchádzajúcich snáh dosiahlo svoje ciele a vedel, že to bude problém, keď predstavil Presto zamestnancom redakcie.

„Najväčšou výzvou bolo získať si dôveru vedenia redakcie,“ povedal. 'Možno preto, že som sa dostal cez túto stranu organizácie, dali nám výhodu pochybnosti.'

Vývojový tím predstavil Presto novinárom nielen ako niečo nové, čo sa musia naučiť, ale aj ako elegantný nástroj na lepšie zobrazenie ich práce. Presto je vybavené šablónami na vytvorenie atraktívneho webové zostavy hlavných článkov a poskytuje viac nástrojov pre autorov a redaktorov na pridávanie grafov, videí a iných prvkov do príbehov.

„Úroveň prezentácie ich práce ich tak nadchla, že to pomohlo urýchliť prijatie,“ povedal Gelman. 'Keď to ľudia pochopia, hovorí to samo za seba.'

Manažéri tiež pomohli predať nový systém tým, že hovorili o jeho prípadnej schopnosti distribuovať obsah v rámci reťazca Gannett.

„Súčasťou našej stratégie implementácie Presto bolo: ‚Uľahčíme zdieľanie vašej dobrej práce‘,“ povedal Green, vydavateľ Des Moines. 'Presto v mojej mysli je o tom, že urobím skutočne skvelú zmysluplnú prácu a dostanem ju pred publikum nielen v Iowe alebo na Stredozápade, ale na celom svete.'

ZÁVÄZOK Trénovať: Gannett vyvinul štandardizovaný školiaci program Presto pre svoje noviny a televízne stanice a posielal zamestnancov z ústredia spoločnosti vo Virgínii do miestnych nehnuteľností, aby tam viedli semináre. Redaktori, producenti a ďalší manažéri z každej nehnuteľnosti boli zapojení do procesu skoro – zvyčajne týždne pred začiatkom ich miestnych školení – aby sa pripravili na prechod.

Gannett vytvoril pre svojich zamestnancov rozsiahlu webovú stránku so zdrojmi online vrátane komplexnej používateľskej príručky Presto, školiacich modulov a cheatov s pokynmi pre bežné funkcie („Ako vytvoriť príbeh“, „Ako vložiť hypertextový odkaz do textu“ atď. .) Zamestnanci boli vyzvaní, aby sa pripojili k internej firemnej nástenke, aby uverejnili otázky a odpovede o problémoch súvisiacich s Presto, a spoločnosť prijala model školenia „peer-to-peer“, v ktorom novinári a digitálni zamestnanci z nehnuteľností, ktoré už prešli na Presto pomáhalo školiť svojich kolegov v redakciách, ktoré konvertovali neskôr.

„Tým, že ľudia, ktorí úspešne spustili poslednú stránku, si sadli s ľuďmi, ktorí sa pripravujú na spustenie ďalšej stránky, mohli sme zdieľať osvedčené postupy naprieč nehnuteľnosťami,“ povedal Gelman. 'Aby prišli kolegovia, ktorí si osvojili systém, a ukázali, že to dokážu, nebolo pochýb o tom, že ľudia, ktorí sa ho pokúšali naučiť, to dokázali.'

Gannett sa tiež zaviazal k „pokračujúcemu vzdelávaniu“ svojich používateľov Presto. E-mailom a telefónom je k dispozícii interný tím podpory – nielen na riešenie technických otázok, ale aj na poskytovanie rád, ako čo najefektívnejšie používať nástroje Presto na rozprávanie príbehov. Konzultujú s miestnymi spisovateľmi, producentmi a redaktormi rozloženie, grafiku a iné dizajnové prvky.

NIKDY sa to nerobí: Po intenzívnej práci niekoľko mesiacov alebo rokov na inštalácii nového CMS vývojárom a ich šéfom môže byť odpustené, že chcú prepnúť vypínač, zapnúť nový systém a prejsť na ďalší projekt. Ale na rozdiel od nového tlačiarenského stroja alebo štúdiového fotoaparátu si systém správy obsahu pravdepodobne bude vyžadovať takmer neustále inovácie, pretože technológie a potreby čitateľov sa menia.

„Je to platforma a platforma je podľa definície vec, na ktorej staviate,“ povedal Kurtz. 'Platforma nebude nikdy dokončená.'

To znamenalo, že Gannett udržal svoj tím vývojárov na mieste aj po spustení Presta. Spočiatku sa väčšina ich práce sústreďovala na opravu chýb a riešenie problémov používateľov redakcií. Napríklad jedna skorá aktualizácia systému riešila problém „vypršania času“ Presto a straty príbehov, ak sa autori zatúlali od svojich počítačov bez toho, aby si uložili svoju prácu. Ďalší pridal varovnú správu, ak sa dvaja používatelia pokúsili upraviť rovnaký príbeh súčasne.

„Úzko sme spolupracovali s redakciou na zlepšení,“ povedal Gelman. 'V prvých týždňoch to bol úplne iný nástroj ako teraz o dva roky neskôr.'

Dokonca aj teraz používatelia naďalej nachádzajú chyby a Gannettov digitálny tím pokračuje vo vydávaní aktualizácií kódu.

Vývojári však obrátili svoju pozornosť aj na vylepšenie systému. Plánujú funkcie, ako je funkcia správ, ktorá pomôže novinárom v rôznych zariadeniach Gannett komunikovať. A z dlhodobého hľadiska hľadajú spôsoby, ako by Presto mohlo poskytnúť obsah novým druhom spotrebiteľských zariadení, ako sú inteligentné hodinky a iné nositeľné zariadenia.

„Rovnako ako technologické spoločnosti musíte investovať, aby ste mohli nástroje rýchlo meniť,“ povedal Weiss.

'Veci sa pohybujú tak rýchlo, že Presto o tri roky môže byť zastarané.'

USA Today predtým

USA Today po

Green Bay Press Gazette predtým

Green Bay Press Gazette po

Severozápad Oshkosh predtým

Oshkosh Northwestern po