Päť spôsobov, ako posilniť dôveru v žurnalistiku

Lídri Trusting News Joy Mayer a Lynn Walsh vedú workshop o preukázaní dôveryhodnosti. (Foto: Leslie Gamboni)

Robiť žurnalistiku v súčasnej atmosfére nedôvery a podozrievania môže byť ako veslovanie na malej loďke v čoraz rozbúrenejšom mori. Veslujeme tak tvrdo, ako len vieme, presne tak, ako nás to naučili, no stále nás to hádže a dokonca cez palubu. Kým veslováme, možno by sme túžili po starých dobrých časoch pokojnejších vôd, v ktorých boli novinári (s plne obsadenými redakciami) vnímaní ako dôveryhodné, autoritatívne zdroje nestranných informácií.

Dôvera v spravodajské médiá klesá od konca 70. rokov 20. storočia a my, žiaľ, nemôžeme byť magicky prenesení o niekoľko desaťročí späť. V Trusting News sa však veľa učíme o tom, čo MÔŽEME urobiť, aby sme upokojili rozbúrené more, ktorým je náš vzťah s verejnosťou. Spolupracovali sme s desiatkami redakcií na stratégiách budovania dôvery, preukazovania dôveryhodnosti a získavania uznania za ich prácu.

Nemáme všetky odpovede, ale máme vysoký maják so silným lúčom. Naším poslaním je byť majákom pre redakcie, ktoré sú ochotné prechádzať týmto územím a nie len dúfať, že sa moria upokoja samé od seba. Je zodpovednosťou novinárov, aby prevzali zodpovednosť za tento problém. (Ak nie my, kto?)

Naše nadchádzajúce školenia zahŕňajú jednodňový workshop v Poynter vo februári, kde pomôžeme účastníkom vytvoriť prispôsobené plány, ktoré si môžu vziať späť do svojich vlastných redakcií. Dovoľte nám vyzbrojiť vás stratégiami, ktoré môžete ihneď uviesť do praxe.

Medzitým pokračujte vo veslovaní. Ako zdroj nádeje a posilnenia je tu päť vecí, ktoré môžu novinári urobiť, aby si získali dôveru. Viac nájdete v náš newsletter Tipy dôvery .

1. Odpovedzte na otázky týkajúce sa pokrytia (aj keď sú formulované ako obvinenia alebo nesprávne predpoklady). Zistite, čomu vaša komunita na vašej práci nerozumie, a vyjasnite si jej zmätok. Skočte do komentárov, keď je to možné (do mierny a zúčastniť sa), pamätajúc na to, že ak neopravíte záznam, keď sa o vašej práci vyskytnú nepravdivé vyhlásenia, dávate posledné slovo svojim kritikom.
2. Vysvetlite, ako sa rozhodujete, ktoré príbehy pokryjete . Počas bežného dňa má vaša redakcia pravdepodobne niekoľko (alebo dokonca desiatky) potenciálnych správ, ktoré by redaktori mohli priradiť, pričom k dispozícii je oveľa menej reportérov. Proces výberu pokrytia je pre väčšinu z nás rutinný, ale pre verejnosť úplne záhadný. Čo robí niečo zaujímavé? Ako naše rozhodnutia odrážajú to, čo naša organizácia považuje za dôležité? Skúste na začiatok príbehu, v bulletine alebo v príspevku na sociálnej sieti uviesť poznámku, v ktorej vysvetlíte, prečo sa o nej oplatí informovať. Pridajte tieto informácie do vlákien komentárov. Usporiadajte živú konverzáciu na Facebooku o tom, ako redaktori robia tieto rozhodnutia.
3. Ak sa niečo pokazí, vysvetlite to . Príliš veľa ľudí si myslí, že novinári sa nestarajú o presnosť a určite nechápu, že dôveryhodní novinári verejne uznávajú a opravujú chyby. Ak potrebujete zverejniť opravu, využite ju na maximum tým, že pomôžete ľuďom pochopiť, že vaša ochota upozorniť na chybu je znakom vašej dôveryhodnosti. Chceme, aby verejnosť dôverovala spravodajským organizáciám, ktoré sú ochotné to urobiť (čo nie všetky sú). Pomôžte im o tom vzdelávať. (A ak máte niečo v poriadku a iné spravodajské kanály sa mýlia, vysvetli aj to .)
4. Udržujte názorovú žurnalistiku a spravodajstvo oddelené a riadne označené . Spotrebitelia správ sú frustrovaní rozmazanými čiarami a správami, ktoré majú pocit, že obsahujú názory novinárov. Pomôžte vyriešiť tento problém jasným rozlíšením a označením a vysvetlením kto píše obsah vášho názoru . (Tu je postup jeden z našich partnerov redakcie nedávno vysvetlil svoje úsilie.) A keď už budete, povedzte to svojej komunite ako pracujete, aby ste boli spravodliví vo svojom spravodajstve . Nepredpokladajte, že vedia.
5. Využite čo najlepšie interakcie tvárou v tvár . Vieme z nedávneho Pewova štúdia že iba 21 % Američanov niekedy hovorilo s novinárom. (A je menej pravdepodobné, že k týmto interakciám dôjde s mladšími, menej bohatými, menej vzdelanými, nebielymi ľuďmi.) To znamená, že zakaždým, keď komunikujeme s niekým v komunite, môže to byť úplne prvý rozhovor tejto osoby s novinárom. Choďte do toho pripravení, s bodmi na diskusiu pre očakávanú kritiku. Vytvorte leták o svojej redakcii a poukázať na svoje etické zásady a kontaktné informácie.

Vieme, že je naozaj ťažké nájsť si čas na takéto veci ( ako som o tom nedávno písal ). Nájsť hodiny navyše, aby ste sa mohli sústrediť na učenie, je ťažké. Aký je však zmysel žurnalistiky, ak nemáme dôveryhodný vzťah s ľuďmi, ktorým chceme slúžiť? Na čo je dobrá práca, ktorú robíme, ak ju naša komunita nepovažuje za dôveryhodnú?

Ide o našu schopnosť prežiť a prosperovať. Ak súhlasíte, dovoľte nám, aby sme vám pomohli dostať sa na produktívnu cestu. Vy a vaši kolegovia sa teraz môžete prihlásiť do nášho workshopu v Poynter za špeciálnu nízku cenu 39 $, vďaka podpore od Knight Foundation. K dispozícii sú aj niektoré cestovné štipendiá.

Dôveryhodné správy , ktorú tvoria Joy Mayer a Lynn Walsh, je navrhnutá tak, aby demystifikovala otázku dôvery v žurnalistiku. Skúmame, ako ľudia rozhodujú o tom, ktoré správy sú dôveryhodné, a potom tieto poznatky premieňame na použiteľné stratégie pre novinárov. Financujú nás Reynolds Journalism Institute, American Press Institute, Democracy Fund a Knight Foundation.