Tu je 27 spôsobov, ako premýšľať o komentároch

Fotografiu od Matta Browna cez Flickr

Asi pred rokom som zhromaždil niekoľko skutočne šikovných ľudí, ktorí spolu nepracujú v spravodajstve v jednej miestnosti. Pripravil som niekoľko kartoték a nejaké pivo a povedal som im, že budeme premýšľať o nových spôsoboch, ako navrhnúť domovskú stránku správ.

V priebehu nasledujúcich hodín skupina prišla na to desiatky nových spôsobov premýšľať o domovskej stránke, z ktorých mnohé boli radikálne odlišné od čohokoľvek, čo dnes existuje. Existovali domovské stránky pre ľudí s obmedzeným časom a domovské stránky pre ľudí, ktorí chceli čítať správy z rôznych miest súčasne. Jedna domovská stránka ponúkala správy z pohľadu niekoho, kto žije inde vo svete; iná ponúkala články len vtedy, ak ich nikto iný z určitého sociálneho okruhu nečítal.

Experiment dopadol naozaj dobre, čiastočne preto, že ma prinútil premýšľať radikálne odlišnými spôsobmi o tom, ako možno správy prezentovať a distribuovať. Domovská stránka správ nemusí vyzerať ani pôsobiť ako tlačené noviny. Môže to byť niečo úplne iné, v závislosti od publika a média.

To platí aj pre sekciu komentárov na webovej stránke. Zhrnul som niekoľko spôsobov, ako premýšľať o sekciách komentárov a zapojení čitateľov, a dúfam, že sa o nich podelíte viac v komentároch alebo na sociálnych sieťach.

Najprv však začneme so základmi. Čo robí dobrý komentár na webe? Natiahol som sa k Nick Diakopoulous , odborný asistent, ktorý študuje komentáre a platformy pre komentáre na University of Maryland, za jeho myšlienky.

„Rovnako ako dobrý citát, aj dobrý komentár ilustruje a prispieva k vášmu chápaniu príbehu, pričom vychádza zo skúseností alebo odborných znalostí, aby ste vykryštalizovali dôležitú perspektívu,“ povedal. „Myslím si, že najlepšie komentáre sú premyslené a reflexívne, úctivé a spravodlivé, pričom sú prístupné a ľahko čitateľné a sledované. Skvelý komentár je ten, ktorý možno citovať v samotnom príbehu bez toho, aby čitateľ mihol mihalnicou.“

Diakopoulous nedávno vykonal pokus skúmanie, či by sa dali použiť algoritmy na pomoc redaktorom upozorniť na vysokokvalitné komentáre na ich spravodajských stránkach. Algoritmus pridelil hodnotenia komentárom na základe ich relevantnosti, čitateľnosti a konverzačného tónu a porovnal ich s komentármi hodnotenými ľuďmi. Komentáre vybraté počítačom korelovali s tým, čo ľudia vybrali ako „dobré komentáre“.

„Skóre samozrejme nie je dokonalé – vždy niečo stratíte, keď kvantifikujete niečo také subjektívne a jemné, ako je ľudský jazyk,“ hovorí Diakopoulous. „Napríklad naše skóre ‚čitateľnosti‘ odráža obtiažnosť čítania textu na úrovni ročníka, ale v skóre čitateľnosti môžete zvážiť aj iné dimenzie, ako je formátovanie a interpunkcia. Stále je tu priestor na iteráciu našich algoritmov na hodnotenie týchto faktorov, ako aj na vývoj algoritmov na meranie iných dimenzií, ako je premyslenosť, kvalita argumentov, spravodlivosť a novosť.“

Diakopoulosove nástroje sa pozerajú na samotné komentáre; a komentujúci produkt od The Coral Project sa zameriava na komentátorov a ich budúcu pravdepodobnosť, že zanechajú dobrý komentár, na základe ich predchádzajúcej histórie komentovania. Oba projekty majú rovnaký cieľ: uľahčiť zvýraznenie dobrých príspevkov bez toho, aby ľudia museli preosiať každý príspevok.

Možnosť počítačov moderovať sekcie komentárov je zaujímavá. Nemoderované sekcie komentárov sú prekliatím mnohých redakcií a Chicago Sun-Times, Popular Science, Recode, Mic, The Week a Reuters vytiahol zástrčku v ich sekciách komentárov. Komentáre môžu tvarové vnemy o spravodajských organizáciách a rýchlo sa zvrhnú na bizarné komentáre, ktoré nemajú veľa spoločného so samotnými článkami.

Diakopoulous hovorí, že nepriateľské alebo irelevantné komentáre môžu viesť k iným negatívnym komentárom, ale dobré komentáre môžu viesť aj k jemnejším, civilnejším diskusiám.

„Sekcie komentárov sa nelíšia od našich susedstiev. Ak budú vyzerať zaneprázdnení, neslušní alebo irelevantní, ľudia si budú myslieť, že je v poriadku robiť takéto komentáre,“ hovorí. „Výskum naznačuje, že pozitívne nabádanie ľudí v komentároch môže komunite signalizovať, ako vyzerá ‚dobré správanie‘. Verím, že prezentovanie najlepších komentárov určuje tón a očakávania a môže časom viesť k lepšiemu diskurzu.“

Ako sa vyberajú najlepšie komentáre? Existuje niekoľko rôznych spôsobov.

Môžete mať moderovanú sekciu komentárov. Myslieť si Výber NYT , ktorá má 13 novinárov na čiastočný úväzok, ktorí sa starajú o množstvo dobre napísaných názorov.

Alebo môžete mať komunitu s moderátormi ale aj samoreguláciou. Myslieť si Reddit , kde hlasy hore a dole určujú, čo vidíte, príp Metafilter , jedna z najrobustnejších konverzačných stránok na internete, kde moderátori bežne odstraňujú komentáre a členovia platia 5 dolárov, aby mohli uverejňovať príspevky a komentáre. A potom je tu Občianske komentáre , platforma, ktorá núti ľudí recenzovať komentár pred vlastným hodnotením vlastného – čo potom platforme pomáha rozhodnúť sa, ktoré komentáre zverejní.

Môžete mať aj scenár, v ktorom môže komunita hlasovať za dobré veci, ale nie za zlé veci. Zamyslite sa nad tým, ako sa materiál dostáva na popredné miesta ako napr Vyhľadávanie produktov alebo Hackerské správy alebo Slashdot , ktorá má tiež filtre komentárov pre poučný, informatívny, zaujímavý a vtipný materiál.

Alebo si môžete predstaviť komentátorov alebo čitateľov ako ďalších autorov. Napríklad, Opýtajte sa Metafilter , Opýtajte sa Reddit a Kapitán Nešikovný všetci žiadajú čitateľov, aby dávali a prijímali rady. Platforma El Pais Eskup žiada čitateľov, aby „písali krátke články, názory alebo dokonca komentáre“ k futbalovým hrám, Iker Seisdedos poukazuje na to v The Guardian.

Ale komentáre nie sú vždy obmedzené na odpoveď v textovom poli pod článkom. Stredná a Genius Umožnite čitateľom ponúkať zvýraznené komentáre alebo vložené anotácie. To umožňuje čitateľovi pridať kontext alebo náhľad a zároveň poskytnúť každej platforme cenné metadáta a prehľad o tom, čo a ako čitatelia konzumujú obsah.

Existujú platformy na komentovanie, ktoré fungujú aj ako priestory na vracanie sa tam a späť a vedenie živých rozhovorov s čitateľmi, ako je Digg's Platforma dialógu , Quora's Písanie relácií alebo Reddits AMA's. Platformy na komentovanie správ môžu dokonca existovať nezávisle od spravodajského webu. Myslite na pôvodné internetové fóra Studňa alebo novšie, parlio .

Samozrejme, všetky sú založené na webe a predpokladajú, že interakcie sú písané odpovede s voľným textom a budú prebiehať na webovej stránke. Nie je to vždy tak. Komentáre sa nemusia vždy zapisovať.

Jeden z mojich obľúbených príkladov je Zvážiť to , ktorú vytvoril Travis Kriplean, počítačový vedec zo Seattlu. Zvážte. Žiada používateľov, aby identifikovali, ako si myslia o probléme v kontinuu, čo pomáha identifikovať vzorce myslenia v skupine ľudí.

„Consider.it a ďalšie diskusné systémy, ktoré som vytvoril, sú postavené na pozorovaní, že textová komunikácia, ako sú e-maily a online diskusné fóra, uľahčujú rozprávanie, no ťažko sa počúvajú,“ hovorí Travis. „Keď sme tvárou v tvár, môžeme použiť reč tela, ako je prikývnutie a zvraštené obočie, aby sme mohli komunikovať o tom, či sa odkaz hovorcu dostáva. Veľa z toho strácame, keď prejdeme na textové médiá, čo vytvára najrôznejšie problémy, ako napríklad, že ľudia kričia hlasnejšie a agresívnejšie, pretože majú pocit, že ich nikto nepočuje. Snažil som sa vytvoriť systémy, ktoré ľuďom uľahčia aktívne sa navzájom počúvať.“

Mesto Seattle v súčasnosti používa službu Take.It zbierať spätnú väzbu na dokument o vízii budúceho rastu mesta. Tento formát umožňuje ľahko zistiť, kde ľudia súhlasia a nesúhlasia, a robí to spôsobom, ktorý je pútavý (a nie odrádzajúci).
Komentáre k videám sa množia na stránkach, ako je YouTube, kde je zvyčajnou reakciou na video vytvorenie videa s komentárom alebo úvahou a na Trhnutie , kde sa ľudia medzi sebou rozprávajú a zároveň sledujú iných ľudí, ako hrajú videohry alebo maľujú obrázky. Existujú weby s prieskumami čitateľov ako napr Pol.is , ktoré zbierajú názory a skupiny podobné dohromady . A argumentátor , „platforma na analýzu argumentov, ktorá mapuje argumenty pomocou logiky. audítor umožňuje ľuďom reagovať na blogové príspevky alebo webové stránky pomocou zvuku. Obaja Kinja a Vyhľadávanie produktov umožniť svojim divákom vyjadriť sa pomocou animovaných gifov. rabble.tv umožňuje ľuďom pridávať svoje vlastné živé komentáre k živým športovým udalostiam – v podstate nahrádza platených komentátorov sekciou s priamymi komentármi.

Sú tu aj skryté komentáre – myslím na veci, ako sú súkromné ​​skupiny na Facebooku alebo miestnosti Slack, ktoré môžu byť dostupné iba tým, ktorí vedia, že existujú. A komentáre založené na emoji. Think Periscope, ktorý umožňuje ľuďom pridávať komentáre vo forme hviezdičiek a srdiečok. (Emoji ako metadáta je tiež niečo, čo robí Facebook a Buzzfeed experimentuje na konci článkov.) (Súvisiace: Môžu byť nálepky typom platformy na komentovanie? )

A potom je tu základná doska, ktorá je experimentovanie so žiadosťou o telefónne čísla čitateľov aby s nimi zamestnanci mohli hovoriť po telefóne, čo mi pripomína McSweeney's Kickstarter kampaň , ktorá prispievateľom ponúkala personalizované odporúčania na knihy od svojich zamestnancov.

Existujú aj úvahy o dizajne. Mali by komentáre vyzerať ako hranaté? Mohli by vyzerať úplne inak? Ako vytvoríme komentáre tak, aby sa vlákna dali ľahko sledovať? Ako vyzerá konverzácia na webe verzus telefón verzus push notifikácia? (Čo ak push notifikácie boli komentáre ?)

@mkramer Zviditeľnite aj diskusiu medzi viacerými osobami, možno pomocou farebného označenia.

- Yung Wasabi (@LMNOKe) 30. novembra 2015

Vrátim sa späť k experimentu na domovskej stránke, ktorý som spustil so svojimi priateľmi, z ktorých nikto nepracoval v spravodajstve. Prišli sme s množstvom nápadov – niektoré dobré, niektoré nie také dobré. Bol to náš spôsob, ako rozšíriť to, čím by mohla byť domovská stránka.

A teraz sa vás pýtam: Kam si predstavujeme smerovanie komentárov? Obsahuje text? zvuk? video? emodži? Žiadny z vyššie uvedených? Vyžaduje to od autora, aby sa pridal do diskusie, alebo žiada ostatných čitateľov, aby sa dostali do režimu offline? Podporuje to naše chápanie toho, o čom čítame?

Rád by som počul vaše myšlienky – alebo by som mal povedať, vaše komentáre.

(Ďakujem všetkým, ktorí odpovedali tento tweet , ako aj Andrew Losowsky a Jacob Harris – obaja pridali veľa návrhov na skvelé platformy na komentovanie.)