Zistite Kompatibilitu Znamením Zverokruhu
Manažér call centra odmieta pomôcť zamestnancovi pri riešení verbálne urážlivého zákazníka
Trendy
Každý, kto niekedy pracoval v zákazníckom servise, vie, aká môže byť táto práca zdrvujúca – vezmite si to od bývalého pracovník call centra . Ľudia vedia byť vyslovene urážliví.
TIK tak tvorca @angel2124ever odťahuje oponu toho, akí podlí sú niektorí zákazníci.
Článok pokračuje pod inzerátomV TikTok, ktorý vás prinúti dvakrát si premyslieť, ako sa správate k niekomu v call centre, tvorca svojmu zákazníkovi opisuje podlého zákazníka. manažér . Volajúci je podľa TikToker „skutočne naštvaný práve teraz“ a „neslušný“.
A muž žiada hovoriť s manažérom - ale manažér to zjavne nemá.
Zákazník sa namiesto hľadania riešenia „chce hádať“ s pracovníkom call centra. Aké zábavné!
'Je to ako keby sa nesnažil vyriešiť problém. Chce sa len hádať,' pokračuje zamestnanec počas rozhovoru so svojím manažérom. Ako zábavný bonus ho zákazník nazýva.
V tomto momente zákazník žiada zamestnanca, aby bol preradený k svojmu nadriadenému. Nevieme čo supervízor hovorí presne, ale zjavne sa to nedeje.
Článok pokračuje pod inzerátomAj keď zamestnanec hovorí, že ho volajúci prerušuje, a opakuje „manažér“, čoskoro si uvedomí, že hovor bude musieť zvládnuť sám.
'Tak čo mám robiť?' pýta sa svojho nadriadeného zjavne skľúčene.
Zamestnanec call centra má nádej, pretože ľudia cítia jeho bolesť.
Nakoniec vám pukne srdce pre tohto tvorcu, ktorý nielenže utrpel slovné napádanie od volajúceho, ale ktorého manažér zjavne nie je ochotný to odtiaľ vziať.
Je to, ako keby jeho duša bola rozdrvená pred našimi očami, keď TikTok skončil.
Zamestnanec je zdvorilý a ďakuje svojmu manažérovi, ale frustrácia na jeho tvári je evidentná – rovnako ako atmosféra, že sa v tejto chvíli cíti zbitý a plný zúfalstva.
Článok pokračuje pod inzerátomNevieme, ako sa hovor odtiaľ dostal, ani koľko ďalšieho zneužívania musel zamestnanec znášať, no komentátori aspoň podporovali situáciu zamestnanca, pričom mnohí potvrdili, že pracovníci call centra majú najťažšie úlohy.
Niektorí ľudia kritizovali manažéra za to, že nerobí svoju prácu. Iní povzbudzovali zamestnanca, aby bol pri rozhovore so svojím nadriadeným asertívnejším. Toto nie je ani zďaleka jediný slabý moment, ktorý tvorca pri práci zažil.
Článok pokračuje pod inzerátomV skutočnosti, ak nemáte dosť nočných môr tohto tvorcu v call centre, dobrou správou je, že často zdieľa TikToks o svojom čase strávenom jednaním so zákazníkmi – a so svojím zdanlivo veľmi náročným nadriadeným.
Tvorca sa napríklad nakrútil aj pri telefonáte so svojím manažérom, ktorý nebol spokojný s tým, ako zvládol inú situáciu. Manažér ho obvinil, že „neoprávnene odpojil“ zákazníka.
Aj keď nás tieto interakcie ťahajú za srdce a my so zamestnancom skutočne cítime, musíme sa pýtať, či v určitom bode jeho manažér objaví tento TikTok a dostane výpoveď .