Recept Heidi.news na rast svojich členov a expanziu do nových oblastí počas pandémie

Flexibilita a zameranie sa na potreby čitateľov pomohli tomuto švajčiarsko-frankofónnemu startupu vybudovať si dôveryhodnosť a nájsť nových platiacich zákazníkov

(S láskavým dovolením: Nils Ackermann)

Táto prípadová štúdia je súčasťou Správy o odolnosti , séria z Európske centrum žurnalistiky o tom, ako spravodajské organizácie v celej Európe prispôsobujú svoje každodenné operácie a obchodné stratégie v dôsledku krízy COVID-19.

Stručne: Heidi.news zdvojnásobila svoj počet členov a získala 10-krát viac návštevníkov na svoje stránky v počiatočných fázach COVID-19 vo Švajčiarsku

Francúzsky hovoriaca časť Ženevy, kde sídli švajčiarsky spravodajský startup Heidi.news, má 1,5 milióna obyvateľov a je domovom 100 000 ľudí v zdravotníctve a ďalších 100 000 vo vede. Táto demografická situácia znamenala, že keď bola spoločnosť Heidi.news založená v máji 2019, rozhodla sa špecializovať sa na spravodajstvo v oblasti zdravia a vedy. Bez toho, aby o tom vedel, zabezpečilo sa tým, že je dobre vybavený na pokrytie pandémie COVID-19.

Zakladateľ Heidi.news Serge Michel nazval pandémiu „nárazovým testom“ tímu a jeho správ. Ale vysoký počet návštevníkov a nárast počtu členov, ktorí sa prihlásia na podporu stránky, ukazujú pozitívne signály.

Tara Kelly z Európskeho centra žurnalistiky tu vysvetľuje viac o Heidi.news a o tom, čo urobila, aby informovala o koronavírusovej kríze.

heidi.novinky je online mediálne spravodajstvo, ktoré bolo spustené v Ženeve v máji 2019. Ponúka konštruktívnu žurnalistiku zameranú na vedu a zdravie, ako aj hlavné príbehy vo Švajčiarsku a z celého sveta. Zatiaľ čo väčšina jeho obsahu je publikovaná vo francúzštine – hlavne na to, aby slúžila 1,5 miliónu švajčiarskej frankofónnej populácie – publikuje určitý obsah aj v angličtine, aby uspokojila odborné vedecké a zdravotnícke komunity so sídlom v Ženeve.

Tím momentálne tvorí 19 ľudí. Zamestnáva 12 novinárov, troch stážistov a štyroch ľudí pracujúcich v IT, marketingu a administratíve. Heidi.news sa tiež spolieha na sieť 15 predajcov a nezávislých pracovníkov.

Jeho obsah spadá do troch bežných formátov:

1. Dva denné bulletiny – Denný bod (Daily point alebo at the crack of dawn) je bezplatný denný bulletin, ktorý sa odosiela od pondelka do soboty o 6:00. Poskytuje súhrn správ a posiela ho jeden z jeho korešpondentov z iného mesta na svete. Dostať sa z krízy (Dostať sa z krízy) sa posiela každý deň.
2. Les flux (The flow) – 5 až 15 kusov obsahu za deň veda , zdravie , inovácie a klíma. Les flux tiež zahŕňa Ženevské riešenia , anglická sekcia, ktorá je projektom žurnalistiky riešení. Zameriava sa na OSN a humanitárnu komunitu a vychádza v angličtine. Les flux vychádza v pracovné dni.
3. Prieskumy – Hlboký ponor do konkrétnej témy uverejnený v šiestich až 12 epizódach. Tieto dlho čítané články umožňujú ľuďom pomaly objavovať tému a vychádzajú cez víkendy. Témy zahŕňajú digitálna závislosť a Švajčiari, ktorí čakajú na koniec sveta . Niektoré z nich sú prepracované do štvrťročného tlačeného vydania s názvom La revue des explorations (Prehľad prieskumov). Tieto umožňujú čitateľom pomaly objavovať tému a predávajú sa online a v kníhkupectvách.

Heidi.news má členský program s možnosťou platiť mesačne alebo ročne. Má dve rôzne úrovne: len digitálne členstvo (180 švajčiarskych frankov ročne) alebo digitálne plus členstvo (280 švajčiarskych frankov ročne), kde získajú prístup ku všetkým článkom a štvrťročnej knihe. Asi 90 % členov je každoročných a ľudia môžu kedykoľvek zrušiť. Heidi.news sa zámerne rozhodli, že zrušenie bude veľmi jednoduché.

V čase písania tohto článku má Heidi.news 5 000 platiacich členov. Jeho cieľom je však dosiahnuť do roku 2023 15 000, aby sa prelomili. Členovia sa tiež zúčastňujú podujatí a odpovedajú na čitateľské prieskumy, aby pomohli tímu Heidi.news pochopiť, ako im čo najlepšie slúžiť.

Na základe týchto prieskumov tím vie, že členmi tímu sú väčšinou vzdelaní ľudia vo veku 35 až 60 rokov. Veľký počet tvoria aj študenti, pretože ponúkajú bezplatné členstvo do 26 rokov. Z geografického hľadiska sú jeho členovia väčšinou vo Švajčiarsku (70 %), po ktorom nasleduje Francúzsko (20 %) a zvyšok v Spojených štátoch a Ázii. Príležitostní čitatelia sú viac roztrieštení: 45 % má sídlo vo Francúzsku, 35 % vo Švajčiarsku, 10 % v Spojených štátoch a zvyšok je rozdelený medzi Belgicko, Alžírsko, Kanadu, Nemecko a Spojené kráľovstvo.

Spoluzakladatelia Heidl.news Serge Michel (sediaci) a Tibere Adler
(S láskavým dovolením: Nils Ackermann)

Heidi.news založili dvaja ľudia, Serge Michel a Tibere Adler. Serge predtým pôsobil ako zástupca šéfredaktora Le Temps a zástupca riaditeľa Le Monde. Potom bol šéfredaktorom Le Monde Afrique, africkej verzie webovej stránky lemonde.fr. Tiber Adler je právnik, podnikateľ a riaditeľ spoločnosti. Bol generálnym riaditeľom skupiny Edipresse a riaditeľom francúzsky hovoriaceho švajčiarskeho think-tanku Avenir Suisse.

Spoločne si všimli, že miestne médiá vo frankofónnej časti Švajčiarska nedokážu uspokojiť potreby miestnej vysokokvalifikovanej komunity, ako aj medzinárodnej komunity s odborníkmi z OSN, Svetovej zdravotníckej organizácie a CERN-u, ako aj financií a akademickej obce. To ich viedlo k vytvoreniu Heidi.news na jar 2019.

Počas blokovania tím zdvojnásobil produkciu článkov na približne 250 za mesiac. Spolu s typickejšími príbehmi tím začal overovať fakty o konšpiračných teóriách súvisiacich s COVID-19 a zvýšil počet článkov založených na údajoch. Vyvinul nový formát článku, typ článku „všetko, čo potrebujete vedieť o…“ pre témy, ktoré boli pre verejnosť nové a potrebovali viac vysvetlení. Niektoré články, ktoré boli považované za vo verejnom záujme, boli sprístupnené nečlenom.

Heidi.news nepovoľuje komentáre čitateľov, ale má a Sekcia otázok ktorý umožňuje čitateľom klásť otázky redakcii. Na vrchole pandémie dostala desiatky otázok. Tie sa stali východiskom pre písané články. Boli v rozsahu od všeobecných otázok po presnejšie vedecké, ako napríklad „ Má komár v sebe, aby zničil koronavírus? “ alebo „ Môže zamestnávateľ zabrániť zamestnancovi cestovať do rizikových krajín? “ Počas tohto obdobia sa naďalej kládli niektoré otázky, ktoré sa netýkajú COVID, vrátane “ Mali by ste mať vajcia v chladničke? “ Tím tomu venoval veľa času a odpovedal na štyri až päť otázok denne. Aj teraz tím naďalej dostáva otázky od svojho publika a publikuje články, ktoré na ne odpovedajú.

Pred pandémiou bol jeden z jej bulletinov, Le Point Sciences, odosielaný každý deň z iného švajčiarskeho univerzitného kampusu; pokrýval novinky z univerzity, ako aj najnovšie vedy, výskum a inovácie. Keď však COVID-19 dorazil do Švajčiarska, tím sa rozhodol cez noc zmeniť newsletter a nazval ho „ Informácie o koronavíruse .“ Spustil sa 17. marca a každý deň ho posielali z inej švajčiarskej nemocnice.

V júni, keď začali klesať prípady COVID-19, zmenil tento bulletin opäť na „ Dostať sa z krízy “, čo znamená „dostať sa z krízy“. Newsletter „Sortir de la crise“, ktorý sa posiela každý pracovný deň o 18:00, sa zaoberá otázkami ukončenia zdravotnej krízy podľa inej témy: ekonomika, veda, zdravotníctvo, školstvo a kultúra.

Od pandémie vzrástol tento newsletter z 3 000 na 10 000 odberateľov s priemernou mierou otvorenia 50 %.

Sekcia prieskumov Heidi.news počas tohto obdobia vynaložilo osobitné úsilie na pokrytie COVID-19, ale zabezpečilo pokrytie aj iných problémov. Celkovo bolo od apríla 2019 zverejnených 26 rôznych prieskumov, pričom šesť z nich pokrýva hĺbkové témy súvisiace s pandémiou.

Pozrelo sa na jeho pokrytie koronavírusom trh s tvárovými maskami v Ženeve a nasledovala cestu Zalfy El-Harake, ženy, ktorá chce otvoriť továreň na masky v Ženeve a znížiť trhové ceny.

Ďalší príbeh skúma Miláno v čase koronavírusu cez 40 epizód. Mnohé z milánskych epizód sa dostali do top 10 najčítanejších týždenných správ na Heidi.news.

Ďalšie pamätné dlhé čítanie je od novinára, ktorý strávil 72 hodín v prvej línii koronavírusu v univerzitnej nemocnici v Lausanne. Po zverejnení tohto príbehu sa mnohí lekári prihlásili na odber a Heidi.news získalo 10 svedectiev od rodín pacientov o liečbe vírusu v nemocniciach.

Táto kombinácia hĺbkových správ a uvádzania do prevádzky riadeného publikom viedla od začiatku roka k výraznému nárastu návštevnosti. Doteraz v roku 2020 stránka Heidi.news zaznamenala v priemere 920 000 unikátnych návštevníkov mesačne. V marci a apríli 2020 zažilo vrcholy jedinečných návštevníkov – trojnásobok tohto počtu. Počet mesačných návštevníkov v roku 2020 bol v priemere 10-krát vyšší ako v roku 2019, keď bol prvýkrát spustený.

Od pandémie Heidi.news viac ako zdvojnásobil svojich predplatiteľov z 2 500 vo februári na takmer 6 000 do septembra. Hlavným odporúčaním pre odbery sú jeho bulletiny, po ktorých nasleduje Google a potom Facebook. V súčasnosti pripravuje LinkedIn kampaň na generovanie ďalších odberateľov. Vôbec po prvý raz využila Heidi.news na propagáciu svojej značky reklamu v uliciach Ženevy a ďalších francúzsky hovoriacich švajčiarskych miest. Je priskoro povedať, aký bol úspech.

Každý týždeň zverejňuje Heidi.news jeden alebo dva kusy, o ktorých si ich redaktori myslia, že stojí za to použiť ako bezplatné články, aby prilákali väčšie publikum. Tieto bezplatné články obsahujú správu, ktorá vysvetľuje, že boli sprístupnené pre všetkých v záujme verejného záujmu. Tieto príbehy často prinášajú predplatiteľov.

Pandémia pomohla formovať stratégiu Heidi.news tým, že jej pomohla zistiť, aké nové mediálne témy by mala pokrývať. Okrem zdravia, vedy a vzdelávania predstavia dve nové témy – podnikanie a kultúru – pretože to sú dve ďalšie oblasti, ktoré COVID-19 výrazne ovplyvňuje. Budú najatí noví novinári, ktorí budú tieto beaty pokrývať.

Tím preukázal svoju schopnosť efektívne pracovať z domu s nástrojmi Slack a videokonferencie. To znamená, že sa nebude očakávať, že zamestnanci budú v budúcnosti dochádzať do kancelárie tak často. Napríklad jej štyria parížski zamestnanci budú prichádzať do ženevskej redakcie na mesačnej báze, a nie týždenne ako pred pandémiou. Očakáva sa, že to zlepší pohodu tímu bez vplyvu na jeho produktivitu.

Spoločnosť plánuje dosiahnuť svoj cieľ 15 000 platiacich členov do roku 2023. Vtedy bude 70 % jej príjmov pochádzať od členov. Okrem súčasných trendov v oblasti zdravia, vedy a vzdelávania plánuje rásť expanziou do nových oblastí obsahu, akými sú podnikanie a kultúra. V súčasnosti musí pokryť medzery vo svojom ročnom rozpočte hľadaním investorov a darcov.

Spoluzakladateľ Heidl.news Serge Michel (s láskavým dovolením: Nicolas Lieber)

„Naučili sme sa zostať super flexibilní a sústrediť sa na poskytovanie našej pridanej hodnoty čitateľom. Zistili sme, aké dôležité je odpovedať na potreby nášho publika. Je tiež nevyhnutné, aby si zamestnanci oddýchli po ich neuveriteľnom úsilí počas krízy.“

– Serge Michel, riaditeľ redakcie, Heidi.news

Táto prípadová štúdia bola vytvorená s podporou od Evens Foundation . Pôvodne ho publikoval Európske centrum žurnalistiky na Stredná a je uverejnený tu pod Licencia Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 2.0 . Poynter Institute je tiež finančným sponzorom Príručka overovania .